Что делать если не устраивает качество куленного товара



Что делать если не устраивает качество куленного товара

Существенный недостаток. Ваши права


Вам не отдают товар из ремонта более 14 дней? Требуйте от сервисного центра заключение, что “по такой-то причине товар не может быть отремонтирован в указанный срок”. На основании этого акта, вы можете обратиться в магазин с такими требованиями:

  1. разорвать договор и вернуть деньги;
  2. потребовать заменить на такой же.

Напишите письменное требование о разрыве договора купли-продажи и возврате средств.

Если продавец отказывается, потребуйте от него письменной аргументации по какой причине. Не получается урегулировать мирно, обращайтесь в инстанции.

Что делать, если не устраивает качество предоставленной услуги (работы)?

В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области регулярно поступают обращения граждан (потребителей) по вопросам возврата денежных средств за некачественно оказанную услугу (выполненную работу).

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы или услуги исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям, и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим требованиям.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. В силу статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В случае неудовлетворения имущественных требований в добровольном порядке и не достижения согласия, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства.

В соответствии со ст. 12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется, в том числе путем присуждения к исполнению обязанности; возмещения убытков; взыскания неустойки; компенсации морального вреда; прекращения или изменения правоотношения. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Дополнительно информируем, Управление Роспотребнадзора по Тюменской области осуществляет судебную защиту прав потребителей путем вступления в судебный процесс для подготовки заключения по делу. Согласно ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ Управление вправе вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле.

Согласно ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ Управление вправе вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле.

Потребитель после принятия искового заявления к производству может обратиться в Управление с просьбой о вступлении в судебный процесс для дачи такого заключения, представив исковое заявление и имеющиеся документы, которыми подтверждены и на которых основаны его доводы. Приложение:

Сроки на удовлетворение требований

Закон дает продавцу разные сроки для удовлетворения требований потребителя.

Они зависят от того, что просит потребитель.Если потребитель требует заменить бракованный товар на качественный, придется подождать 7 дней, не более.

Если нужна дополнительная проверка качества, срок может увеличиться до 20 дней. Например, если магазин вынужден проверить фабрику ниток в Индии. Может случиться и так, что аналогичного товара просто нет.

Тогда покупатель вынужден ждать месяц, пока товар появится в наличии.Если потребитель требует соразмерно уменьшить цену товара или возместить расходы, например, на ремонт брюк в ателье, продавцу отводится 10 дней. Тот же срок на возмещение убытков от некачественного товара.В одном случае продавец должен удовлетворить требование немедленно — устранить недостатки товара. Например, вы купили туфли на вечеринку, но как только вышли из подъезда, отвалился каблук.

В этом случае магазин обязан решить проблему сразу или с максимальной отсрочкой в 5 дней. Просрочка удовлетворения требований будет стоить продавцу 1% от цены товара.

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства.

Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный.

Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.

Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  1. товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).
  2. есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  3. товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей».

В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи. Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться.

Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком. Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой. Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества.

Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  1. носки, нижнее белье, трикотаж;
  2. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  3. предметы персональной гигиены;
  4. предметы персональной гигиены;
  5. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  6. провода, кабели и шнуры;
  7. товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  8. посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  9. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  10. парфюмерия, косметика;
  11. линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  12. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  13. стиральные порошки, мыло;
  14. парфюмерия, косметика;

Основания для возврата Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен.

Других вариантов процедуры «обналичивания» нет.

Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию. В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  1. уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  2. заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  3. взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  4. потребовать денежную сумму за товар обратно.
  5. согласиться на бесплатный ремонт;

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным?

Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое. Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара.

Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза. Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть).

Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах. Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине.

И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным. За чей счет экспертиза? Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза.

И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя.

Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара). Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы.

Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия.

И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте. Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя. 2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца. 3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд.

Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец. Финансовые нюансы В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело.

В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене. Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости.
Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости.

То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму.

Если ниже — то ту, которую заплатил. Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит.

Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны.

Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу. Соблюдаем сроки В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии?

Нормы, установленные законом касательно сроков следующие. 1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций).

Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения.

Что это за изделия. Их перечень таков:

  1. плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  2. игровые телевизионные приставки;
  3. летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  4. телевизоры, проекционные дисплеи;
  5. фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  6. навигационные устройства;
  7. комплекты спутникового ТВ;
  8. кухонная техника, водонагреватели.
  9. МФУ;
  10. тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  11. персональные компьютеры всех типов;
  12. снегоходы и их аналоги;
  13. автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка. С чеком и без По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него.

Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством.

По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки. Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев. Товарный вид не имеет значения Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид.

Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Срок рассмотрения документа

Этот вопрос непосредственно расписан законодателем в статьях 20-22 Закона.Учтите!

Вот что указывается по поводу сроков:

  1. когда покупателем предъявляются требования (снизить стоимость, возместить убытки от проведения самостоятельного исправления дефектов товара, возвратить всю стоимость одежды, возместить расходы в связи с покупкой вещи низкого качества и возникшие в связи с непредставлением сведений по товару) – дается 10 суток.
  2. если на период выполнения ремонта требуется заменить товар на такой же со схожими характеристиками – дается 3 дня,
  3. замена вещи – на протяжении недели от даты, когда получена претензия, если по вопросу проводится экспертиза качества –предоставляют 20 суток, если нет аналогичных товаров – месяц;
  4. недочеты, касающиеся товара, должны исправляться в ближайший срок. Законом определены временные рамки устранения выявленных недостатков – всего дается 4 дня;

В законе обозначено право судебного органа принимать решения о наложении штрафа на продавца в случае несогласия с выполнением законных требований потребителя.Внимание!

Если в течение соответствующего периода претензию оставят без рассмотрения, или же продавец сочтет нужным направить обоснованный отказ, тогда обращайтесь в суд и решайте спорный вопрос так.Дополните требования при составлении иска компенсациями, возмещением неустойки, истребованием упущенной выходы. Помните, что кроме фактических затрат с виновника взыскивается моральный вред и сопутствующие рассмотрению дела издержки.Не важно, получили вы в итоге ответ на свою претензию или же нет, также не имеет значения и факт упущения срока направления претензии.

Составление претензии в магазин

Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки. Текст претензии должен содержать перечисленные ниже данные:

  1. реквизиты магазина;
  2. суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
  3. подпись покупателя.
  4. наименование и характеристики приобретённого товара;
  5. перечень документов, дополняющих претензию;
  6. персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
  7. ссылки на нормативно-правовую базу;
  8. дату подачи обращения в магазин;
  9. дату совершения покупки;

Если у товара обнаружен какой-либо недостаток, покупатель вправе указать в тексте претензии о своём желании принять участие в проверке качества изделия.

Вы можете скачать о возврате некачественного товара, не отвечающего заявленным характеристикам, здесь на сайте или заказать его составление у специалиста в области защиты прав потребителей. Обращение в магазин может быть дополнено копиями договора о купле-продаже, чека, гарантийного талона и иных документов, способных доказать обоснованность заявленных требований.

Отправить претензию в магазин можно тремя способами – передать продавцу лично или через представителя, направить заказным письмом или через курьерскую доставку.

В первом случае важно предъявить представителю магазина два комплекта документов, чтобы должностное лицо сделало пометку о дате получения обращения на одном из них.

Представитель продавца отказывается принять вашу претензию?

Отправьте её вместе с дополняющими документами заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь на руках квитанцию, подтверждающую соблюдение досудебного порядка разрешения спора.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Конечно!

Ведь вернуть обратно можно не только товар плохого качества, но и те вещи, которые не устраивают покупателя в силу каких-либо причин, об этом говорит нам закон.

При этом необходимо соблюсти несколько условий:

  • Вернуть можно только непродовольственный товар. Качественные продукты питания обмену и возврату не подлежат.
  • Возвращать можно только товар, не бывший в употреблении. Он должен быть надлежащего вида и качества, на нем должны быть сохранены все ярлыки и пломбы.
  • Вернуть можно изделие, не подошедшее по габаритам, фасону, форме, цвету, размерам или комплектации, а также в том случае, если вы приобретали вещь для определенной цели, а она для этого не предназначена (например, если продавец не правильно объяснил вам технические характеристики покупки);

При возврате товара надлежащего качества покупатель может поступить следующим образом:

  • Обменять изделие на аналогичное;
  • В случае отсутствия товара заключить соглашение с продавцом о замене в момент нового поступления;
  • В случае, если обмен не возможен, отказаться от сделки купли-продажи, потребовав возврата денежных средств.

В случае возврата качественного товара будет действовать приоритет продавца, а не покупателя. Прежде всего (если это возможно), желательно покупку обменять.

И только при невозможности такого решения, можно товар вернуть.

Кроме того, 19 января 1998 года был принят «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Перечень).
Согласно этому документу, не подлежат возврату и обмену следующие товары:

  1. Печатные издания непериодического характера.
  2. Парфюмерия и косметические средства;
  3. Изделия медицинского характера и лекарственные средства;
  4. Мебель;
  5. Гражданское оружие и его части;
  6. Бытовая химия, агрохимикаты и пестициды;
  7. Товары, отпускаемые метражом;
  8. Автомобили и мотовелотовары, плавсредства;
  9. Технически сложные товары бытового назначения с установленными на них гарантийными сроками;
  10. Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  11. Животные и растения;
  12. Изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
  13. Посуда и упаковочный материалы для пищи;
  14. Предметы личной гигиены;

Изделия из данного перечня возможно обменять или вернуть только в случае обнаружения в них существенных недостатков.

Рекомендуем видео #1: видео о том как вернуть технически сложный товар! Автор раскрывает много мелочей как себя вести с продавцом. Рекомендуем видео #2: сюжет с адвокатом М.Э. Тимохиным на канале Ленинградского интернет ТВ, где адвокат подробно и интересно отвечает на вопросы: как вернуть товар, как должен вести себя покупатель и др.

Тимохиным на канале Ленинградского интернет ТВ, где адвокат подробно и интересно отвечает на вопросы: как вернуть товар, как должен вести себя покупатель и др.

Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар

Основание. , Зачем. Некоторые товары Это особая категория, для которой установили отдельные условия и сроки возврата.

Если вы покупаете товар из такого списка, то нужно соблюдать эти правила, даже если нашелся брак.Как реализовать. Допустим, вы купили технически сложный товар — автомобиль. А потом он стал ломаться. Его можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы.

И ремонта тоже можно потребовать.Вот на каких условиях можно это сделать.В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатками и получить за него полную сумму. При этом неважно, существенный недостаток или нет.Если 15 дней после получения товара уже прошли, то забрать деньги можно только в таких случаях:

  • Есть существенный недостаток. То есть его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.
  • Из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.
  • Ремонт не успели сделать в положенный срок. Этот срок не может превышать 45 дней.

То есть если ваш автомобиль через год после покупки все еще на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки — это существенные недостатки. Можно требовать возврата полной суммы за машину или замены ее на новую.Если вы согласились на ремонт по гарантии, но вместо 45 дней машину не отдали даже через два месяца, автосалон может оставить ее себе, а вам обязан отдать деньги — причем с учетом удорожания и без уценки за пробег.

Или пусть меняет машину на новую.Такая же история с другими технически сложными товарами: ноутбуками, смартфонами, телевизорами и холодильниками.Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Иногда счет идет на дни, а доказывать право на возврат всей суммы приходится в суде.См. также:

Если меня не устроило качество товара могу ли я его вернуть

Если в установленные законом сроки требования не выполняются, покупатель имеет право взыскать неустойку в размере 1% от цены изделия.

Можно ли вернуть товар в магазин без чека? Как оказывается можно! Не смотря на известное требование продавцов о том, что при возврате товара к нему должен прилагаться чек или другой документ на покупку (чтобы подтвердить факт продажи именно в этой торговой точке), наличие чека не является обязательным условием для возврата.

Это прямо закреплено в п. 5 ст. 187 Закона. Кроме того, в п. 1 ст. 25 Закона также говорится о том, что отсутствие документа не является основанием для отказа в возврате.

Покупателю необходимо лишь предоставить другие свидетельства, что покупка была совершена именно в этой торговой точке (например свидетельские показания). Зачастую покупатель утрачивает интерес к товару и, вместо предложенного обмена, требует возвратить уплаченные деньги.

Внимание Но подобное требование является правомерным только в случае, если в день обращения на прилавках продавца отсутствует аналогичный товар.

Некоторые ошибочно принимают право на замену товара, предоставляемое законодательством, за гарантийные обязательства. Необходимо различать эти два понятия.

По закону, вы можете подавать претензию на качество товара или услуги в течение определенного срока. А вот право потребовать гарантию законодатель не предоставляет.

В одних случаях это попытка повысить привлекательность продукции, в других – желание сделать свой бренд известным.

Ситуация 2. Товар был сдан без претензии возврате или обмене.

  • Вариант 2: товар неисправен. Надо проверить, есть ли у вас одно из оснований для возврата денег или обмена: а) ; б) ; в) . Если хотя бы одно из этих оснований подтверждается вашими актами о гарантийном ремонте, пишите , вручайте ее магазину, сдавайте товар на проверку качества (да, опять), при отсутствии положительного ответа обращайтесь в суд .
  • Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться дальше. Если какой-либо производственный дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях.

Как произвести обмен товара, если его качество вас не устроило

Наверняка каждый из вас сталкивался с ситуацией, когда покупатель страдает от неправомерных действий продавца, особенно в случае с возвратом Как не прискорбно, но подобные случаи происходят сплошь и рядом.

Причем, если обмен товара производится из-за его несоответствия заявленным качествам, продающая сторона хотя бы предпринимает какие-либо действия. Гораздо сложнее выглядит вариант, когда возврат сопровождается объяснениями купившего о том, что вещь не понравилась или не подошла.

Вот тут-то и происходит большинство нарушений законодательства.

Попытка обойти основной закон, защищающий к сожалению, не редкость в практике недобросовестных производителей или продавцов. Поэтому, прежде чем вы решитесь на обмен товара, необходимо иметь хотя бы минимум знаний о предоставляемых потребителю правах.

И совершенно не лишним будет внимательное прочтение Закона о защите прав потребителей, действующего в России с февраля 1992 года. Действительно, вышеназванный закон гласит, что потребитель вправе совершить обмен товара на аналогичный. Но осуществить свое право вы сможете с определенными ограничениями.

Вполне обоснованный отказ вы можете получить в случае, если причина, по которой возвращается товар, не соответствует установленному законом перечню. Список, предусмотренный законодателем, безусловен и не может быть расширен. В него включены следующие причины: товар не подходит по расцветке, форме, фасону, или по комплектации.

Все прочие претензии могут быть оставлены без рассмотрения.

Если же вас не устраивает качество покупки, то правила обмена товара предусматривают возможность в течение 14 суток обратиться к продавцу или производителю. После указанного срока все ваши попытки доказать свою правоту не увенчаются успехом. Следует учитывать и тот факт, что законодатель определил два условия для реализации права на обмен товара.

Условие первое и обязательное – отсутствие признаков нахождения товара в употреблении, сохранность его потребительских свойств, наличие заводских пломб и ярлыков.

Поэтому, купив товар, старайтесь не повредить его при доставке домой и не удаляйте ярлычки. Вторым условием обмена является любой документ, подтверждающий произведенную оплату.

Это, как правило, кассовый или Но подобное условие необязательное, так как законом предусмотрено, что если документ об оплате утрачен, то покупатель вправе сослаться на свидетелей, подтверждающих сам факт передачи денег продавцу.

Следует также обратить внимание на существование списка товаров, которые по названым основаниям вообще не подлежат обмену.

Зачастую покупатель утрачивает интерес к товару и, вместо предложенного обмена, требует возвратить уплаченные деньги.

Но подобное требование является правомерным только в случае, если в день обращения на прилавках продавца отсутствует аналогичный товар.

Некоторые ошибочно принимают право на замену товара, предоставляемое законодательством, за гарантийные обязательства. Необходимо различать эти два понятия.

По закону, вы можете подавать претензию на качество товара или услуги в течение определенного срока.

А вот право потребовать гарантию законодатель не предоставляет. являются добровольными, и производитель или продавец возлагает их на себя по различным причинам. В одних случаях это попытка повысить привлекательность продукции, в других – желание сделать свой бренд известным.

Но при любом раскладе гарантия является не более чем маркетинговым ходом для и услуг. Именно поэтому обмен товара по гарантии производится каждым продавцом по своим правилам.

Хотя право ознакомиться с условиями предоставляемой гарантии у потребителя никто не отнимал, и все, что требуется для удачной покупки – своевременно изучить предлагаемые добровольные обязательства.

3 декабря, 2012 Статья закончилась.