Должностная инструкция администратора хостела



Должностная инструкция администратора хостела

Должностная инструкция администратора гостиницы


1.1. Администратор гостиницы относится к категории специалистов. 1.2. На должность администратора гостиницы принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.

1.3. Администратор гостиницы должен знать: — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере гостиничного обслуживания; — правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации; — государственный стандарт классификации гостиниц; — структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы; — технологию оказания гостиничных услуг; — порядок содержания жилых и других помещений гостиницы; — правила и методы организации процесса обслуживания клиентов; — принципы планировки и оформления административных помещений; — основы эстетики, этики и социальной психологии; — основы экономики, организации труда и управления; — иностранный язык основной клиентуры; — стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.); — правила эксплуатации вычислительной техники (в том числе программных продуктов по автоматизации складского учета), а также коммуникаций и связи; — системы и процедуры безопасности; — основы трудового законодательства; — Правила внутреннего трудового распорядка гостиницы; — правила охраны труда и пожарной безопасности; — ______________________________________________________________________.

1.4. Администратор гостиницы в своей деятельности руководствуется: — Уставом ____________________________________________________________; (наименование организации) — настоящей должностной инструкцией; — ____________________________________________________________________.

(иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой функцией администратора гостиницы) 1.5.

Администратор гостиницы подчиняется непосредственно ______________ _____________________________________________.

(наименование должности руководителя) 1.6.

В период отсутствия администратора гостиницы (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением. 1.7. ___________________________________________________________________.

I. Общие положения

  • — Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы.
  • Администратор гостиницы должен знать:
    • — Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания.
    • — Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов.
    • — Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы.
    • — Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей.
    • — Основы экономики, организации труда и управления.
    • — Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы.
    • — Законодательство о труде.
    • — Правила внутреннего распорядка.
    • — Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
  • Администратор гостиницы назначается на должность приказом директора гостиницы.
  • На время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора гостиницы.

    Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

  • — Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов.
  • — Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей.
  • — Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания.
  • Администратор гостинцы подчиняется _______________________ (директору гостиницы; иному должностному лицу).
  • — Правила внутреннего распорядка.
  • — Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
  • На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.
  • — Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы.
  • — Основы экономики, организации труда и управления.
  • Администратор гостиницы относится к категории специалистов.
  • — Законодательство о труде.

II. Должностные обязанности

Администратор гостиницы:

  • Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.
  • Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.
  • Принимает и оформляет необходимые документы.
  • Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
  • Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
  • Осуществляет контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
  • Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
  • Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.
  • Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
  • Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.

Требования к специалисту. Что должен он знать?

Инструкциями различных гостиниц и хостелов может быть предусмотрен разный объём требований к администратору.

В частности, документ может предусматривать, что на эту позицию назначаются:

  1. сотрудники, получившие начальное образование и обладающие стажем по профессии в два года и более;

  2. либо сотрудники, освоившие среднее профессиональное образование, в таком случае для них отсутствуют критерии по стажу.

Основные навыки, которыми должен обладать администратор, это:

  1. навыки работы за компьютером;
  2. правильная речь, как письменная, так и устная.
  3. навыки документооборота;
  4. знание английского в объёме Intermediate, знание второго языка также желательно, в восточных регионах РФ необходимо владеть китайским;

Среди знаний, которыми должен обладать соискатель позиции администратора гостиницы или хостела:

  1. защита от пожаров;
  2. эстетические нормы, относящиеся к обслуживанию проживающих;
  3. нормы внутреннего распорядка согласно правилам;
  4. техника безопасности;
  5. правила предоставления услуг гостиницами в РФ;
  6. базовые знания по экономике и управленческой науке;
  7. права и обязанности сотрудников заведения;
  8. система управления заведением (гостиницей или хостелом);
  9. трудовое законодательство;
  10. этика и психология обслуживания гостей;
  11. норма содержания помещений гостиницы, в том числе жилых и прочих;
  12. нормативно-правовые и локальные акты, которыми регулируется отрасль гостиничного обслуживания, в том числе приказы, разрешения и постановления;
  13. правила, относящиеся к процедуре обслуживания гостей;
  14. правила, в сфере охраны труда.
  15. основы организации труда;
  16. методы обслуживания лиц, заселяющихся в гостиницы;

Отдельно оговариваются требования к наличию определенных личностных качеств администратора. Весьма желательно, чтобы он обладал собранностью, внимательностью, пунктуальностью, корректностью, деликатностью, дружелюбием, хорошо шёл на контакт.

Обязательное требование — презентабельный внешний вид.

Обучение

администрированию проводится в высших учебных заведениях. Однако, имея диплом по другой специальности, возможно пройти краткосрочное обучение в колледжах или на специализированных курсах, длительность которого составляет от нескольких недель до одного года.

Подбирая образовательное учреждение, следует ориентироваться на специализацию по гостиничному делу, знания по которому можно получить на курсах портье, администраторов и менеджеров гостиницы. Планируя работать в международных отелях, необходимо пройти обучение на курсах иностранных языков. Только что открывающиеся гостиницы с целью экономии средств на старте, предпочитают набирать работников без опыта работы, но со средним или высшим образованием.

Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.

2.3. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение. 2.4. Дает устные справки, касающиеся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д. 2.5. Принимает и оформляет необходимые документы.

2.6. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства гостиницы. 2.7. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

2.8.

Должностная инструкция администратора Хостела

______________________________________________ (наименование организации, предприятия и т.п.) » » ______________ 20__г. N_________ Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с __________________________________________ (наименование должности лица, на которого ______________________________________________________ и в соответствии с составлена настоящая должностная инструкция) положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения 1.1. Администратор хостела относится к категории специалистов. 1.2. На должность администратора хостела назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет. 1.3. Назначение на должность администратора хостела и освобождение от нее производится приказом директора гостиницы.

1.4. Администратор хостела должен знать: — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания; — правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации; — правила и методы организации процесса обслуживания клиентов; — порядок содержания жилых и других помещений; — основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей; — приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи; — основы экономики, организации труда и управления; — структуру управления хостелом; — законодательство о труде; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; 1.5.
1.4. Администратор хостела должен знать: — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания; — правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации; — правила и методы организации процесса обслуживания клиентов; — порядок содержания жилых и других помещений; — основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей; — приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи; — основы экономики, организации труда и управления; — структуру управления хостелом; — законодательство о труде; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; 1.5. Администратор хостела подчиняется директору хостела.

1.6. Во время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора хостела. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 2. Должностные обязанности Администратор хостела выполняет следующие обязанности: 2.1.

Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. 2.2. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой мест к приему прибывающих в хостел, соблюдением чистоты, сменой белья, сохранностью имущества и оборудования. 2.3. Дает устные справки, касающиеся расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.

2.4. Принимает и оформляет необходимые документы. 2.5. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства хостела.

2.6. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. 2.7. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

2.8. Информирует руководство хостела об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации. 3. Права Администратор хостела имеет право: 3.1. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности хостела. 3.6. Требовать от руководства хостела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность Администратор хостела несет ответственность: 4.1.

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с ________________ (наименование, _____________________________. номер и дата документа) Руководитель структурного подразделения (инициалы, фамилия) _________________________ (подпись) » » _____________ 20__г. СОГЛАСОВАНО: Начальник юридического отдела (инициалы, фамилия) _____________________________ (подпись) » » ________________ 20__г.

С инструкцией ознакомлен: (инициалы, фамилия) _________________________ (подпись) » » _____________20__ г. 2 

Администратор гостиницы

zip Вы можете скачать должностную инструкцию администратора гостиницы бесплатно. Должностные обязанности администратора гостиницы Утверждаю_____________________________ (Фамилия, инициалы)(наименование организации, ее ________________________________организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченноеутверждать должностную инструкцию)00.00.201_г.м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯАДМИНИСТРАТОРА ГОСТИНИЦЫ ——————————————————————-(наименование учреждения) 00.00.201_г. №00 I. Общие положения 1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности администратора гостиницы _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения1.2. относится к категории специалистов.1.3.Лицо, назначаемое на должность администратора гостиницы должно иметь среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.1.4.

Назначение на должность администратора гостиницы и освобождение от нее осуществляется на основании приказа директора гостиницы.1.5. Подчиняется администратор гостиницы непосредственно __________________.1.6.

Если администратор гостиницы отсутствует, то временно его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей.1.7. должен знать:- правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;- правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;- порядок содержания жилых и других помещений гостиницы;- основы экономики, организации труда и управления;- структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы;- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания;- законодательство о труде;- правила внутреннего трудового распорядка;- приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи;- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;- основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей; II. Должностные обязанности исполняет следующие обязанности:2.1.

Предоставление устных справок, касающихся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.2.2. Прием и оформление необходимых документов.2.3.

Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.2.4. Контроль за:- своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу;- соблюдением чистоты в гостинице;- регулярной сменой белья в номерах;- сохранностью имущества и оборудования;-соблюдением работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены;- исполнением работниками указаний руководства гостиницы.2.5.

Информирование руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие меры к их ликвидации.2.6.Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технические мероприятия.2.7.Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принятие заказов на их выполнение и контроль за их исполнением.2.8.
Информирование руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие меры к их ликвидации.2.6.Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технические мероприятия.2.7.Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принятие заказов на их выполнение и контроль за их исполнением.2.8. Прием мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

III. Права имеет право:3.1. Обращаться к руководству предприятия:- с требованиями оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;- с предложениями по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией;- c сообщениями о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (его структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.3.2.

Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения директора гостиницы).3.3.

Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.3.4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

IV. Ответственность несет ответственность:4.1. В случае причинения материального ущерба в пределах, которые определены гражданским и трудовым законодательством РФ.4.2.

В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушений в пределах, которые определены уголовным, административным и гражданским законодательством РФ.4.3.

В случае ненадлежащего исполнения или неисполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены данной должностной инструкцией, в пределах, определённых трудовым законодательством РФ. Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.201_г. С инструкцией ознакомлен,один экземпляр получил: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.20__г.

Поделиться ссылкой:

Ответственность

Для администратора отеля предусмотрена только административная ответственность. Работник может быть к ней привлечен за невыполнение возложенных на него обязательств.

Они обусловлены не только должностной инструкцией, но и приказами и распоряжениями руководителя организации. Нарушение правил пожарной безопасности, трудового распорядка или техники безопасности может привести к неприятным последствиям, связанным с проблемами со здоровьем посетителей.Возникновение ситуаций, угрожающих жизни и здоровью посетителей ввиду недобросовестного выполнения возложенных функций на персонал, контроль за действиями которых в компетенции администратора, может стать причиной его привлечения к уголовной ответственности. К выговорам может привести нарушение сроков исполнения заданий подчиненными работниками, а также владение недостоверной информацией о статусе номеров и их состоянии готовности принять клиентов.

4.

Ответственность администратора


Администратор несет ответственность в следующих случаях: 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации. 2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция администратора — образец 2020/2020 года.

Должностные обязанности администратора, права администратора, ответственность администратора. Теги по материалу: должностная инструкция системного администратора, образец должностной инструкции администратора, должностная инструкция администратора магазина, должностная инструкция администратора ресторана, должностная инструкция администратора кафе, должностная инструкция администратора зала, скачать должностную инструкцию администратора, должностная инструкция администратора предприятия, должностная инструкция администратора фитнес клуба, должностная инструкция администратора офиса, должностная инструкция администратора автомойки, должностная инструкция администратора гто, должностная инструкция администратора столовой, должностная инструкция администратора организации, должностная инструкция администратора автосервиса, должностная инструкция администратора спа, должностная инструкция администратора спортивного клуба.

Теги по материалу: должностная инструкция системного администратора, образец должностной инструкции администратора, должностная инструкция администратора магазина, должностная инструкция администратора ресторана, должностная инструкция администратора кафе, должностная инструкция администратора зала, скачать должностную инструкцию администратора, должностная инструкция администратора предприятия, должностная инструкция администратора фитнес клуба, должностная инструкция администратора офиса, должностная инструкция администратора автомойки, должностная инструкция администратора гто, должностная инструкция администратора столовой, должностная инструкция администратора организации, должностная инструкция администратора автосервиса, должностная инструкция администратора спа, должностная инструкция администратора спортивного клуба.

Права

У администратора гостиницы согласно должностной инструкции имеются следующие права:

  1. представлять работодателю предложения, призванные улучшить работу предприятия в пределах сферы своей компетенции;
  2. запрашивать от лиц, находящихся на руководящих позициях, содействия в реализации своих прав с целью исполнения возложенных обязанностей.
  3. изучать проекты документов, которые содержат положения, так или иначе относящиеся к его работе;
  4. поручать сотрудникам, относящимся к любой структурной единице внутри гостиницы выполнение работы, призванных способствовать достижению целей, стоящих перед администратором.Если в положении, которым руководствуются в своей деятельности соответствующие структурные единицы, прописаны такие полномочия, администратор может давать им поручения по собственной инициативе, в противном случае это допустимо с согласия директора;
  5. подавать запросы от своего имени или от имени непосредственного руководителя при получении его согласия в адрес сотрудников предприятия (как специалистов, так и исполнителей) на получение сведений или документов, которые требуются администратору для исполнения возложенных на него обязанностей;
  6. извещать непосредственного руководителя обо всех обнаруженных во время работы недочётах, относящихся к функционированию гостиницы или определённых её структурных единиц и предлагать меры по их исправлению;

Для чего требуется инструкция

В ТК нет понятия должностной инструкции.

Но в судебной практике и письмах Роструда она рассматривается как правомочный локальный документ. Поэтому её применение не возбраняется и она используется как приложение к трудовому договору, конкретизирующее понятие трудовой функции, упомянутой в ст. 57 ТК. Также её можно утверждать приказом руководителя как локальную норму.

Как основа для составления инструкции могут применяться соответствующие профстандарты или положения квалификационного справочника. Сам документ применяется для разъяснения работнику его функций, ожидаемых работодателем навыков и других рабочих моментов.

Для руководителя пункты инструкции помогают планировать эффективное применение специалиста. Дополнительными плюсами инструкции служит то, что она может применяться в юридических и административных разбирательствах, а также для профилактики и урегулирования конфликтов.

Поиск по теме:

карьера коммуникации корпоративная культура Лидерство обучение и развитие оплата и мотивация организационная эффективность подбор персонала руководство формирование команды Скачать Скачано: 269 Утверждаю _____________________________ (Фамилия, инициалы) (наименование организации, ее ________________________________ организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное утверждать должностную инструкцию) 00.00.201_г.

м.п. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА ГОСТИНИЦЫ ——————————————————————- (наименование учреждения) 00.00.201_г. №00 I. Общие положения 1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности администратора гостиницы _____________________ (далее – «предприятие»).

Название учреждения 1.2. Администратор гостиницы относится к категории специалистов. 1.3.Лицо, назначаемое на должность администратора гостиницы должно иметь среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.

1.4. Назначение на должность администратора гостиницы и освобождение от нее осуществляется на основании приказа директора гостиницы. 1.5. Подчиняется администратор гостиницы непосредственно __________________. 1.6. Если администратор гостиницы отсутствует, то временно его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей.

1.7. Администратор гостиницы должен знать: — правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации; — правила и методы организации процесса обслуживания клиентов; — порядок содержания жилых и других помещений гостиницы; — основы экономики, организации труда и управления; — структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы; — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания; — законодательство о труде; — правила внутреннего трудового распорядка; — приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи; — правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; — основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей; II.

1.7. Администратор гостиницы должен знать: — правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации; — правила и методы организации процесса обслуживания клиентов; — порядок содержания жилых и других помещений гостиницы; — основы экономики, организации труда и управления; — структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы; — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания; — законодательство о труде; — правила внутреннего трудового распорядка; — приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи; — правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; — основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей; II. Должностные обязанности Администратор гостиницы исполняет следующие обязанности: 2.1.

Предоставление устных справок, касающихся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д. 2.2. Прием и оформление необходимых документов. 2.3. Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.4. Контроль за: — своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу; — соблюдением чистоты в гостинице; — регулярной сменой белья в номерах; — сохранностью имущества и оборудования; -соблюдением работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены; — исполнением работниками указаний руководства гостиницы. 2.5. Информирование руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие меры к их ликвидации. 2.6.Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технические мероприятия.

2.7.Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принятие заказов на их выполнение и контроль за их исполнением.

2.8. Прием мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

III. Права Администратор гостиницы имеет право: 3.1.

Обращаться к руководству предприятия: — с требованиями оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав; — с предложениями по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией; — c сообщениями о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (его структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению. 3.2. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения директора гостиницы).

3.3. Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.

3.4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. IV. Ответственность Администратор гостиницы несет ответственность: 4.1.

В случае причинения материального ущерба в пределах, которые определены гражданским и трудовым законодательством РФ. 4.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушений в пределах, которые определены уголовным, административным и гражданским законодательством РФ. 4.3. В случае ненадлежащего исполнения или неисполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены данной должностной инструкцией, в пределах, определённых трудовым законодательством РФ.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен, один экземпляр получил: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.20__г. Скачать Скачано: 71 УТВЕРЖДАЮ ___________________________________ (инициалы, фамилия) (наименование организации, пред- ________________________ приятия и т.п., его организационно- (директор или иное долж- правовая форма) ностное лицо, уполномо- ченное утверждать долж- ностную инструкцию) » » ____________ 20__г.

м.п. Должностная инструкция администратора гостиницы ______________________________________________ (наименование организации, предприятия и т.п.) » » ______________ 20__г. N_________ Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с __________________________________________ (наименование должности лица, на которого ______________________________________________________ и в соответствии с составлена настоящая должностная инструкция) положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации. 1. Общие положения 1.1. Администратор гостиницы относится к категории специалистов.

1.2. На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.

1.3. Назначение на должность администратора гостиницы и освобождение от нее производится приказом директора гостиницы. 1.4. Администратор гостиницы должен знать: — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания; — правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации; — правила и методы организации процесса обслуживания клиентов; — порядок содержания жилых и других помещений гостиницы; — основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей; — приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи; — основы экономики, организации труда и управления; — структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы; — законодательство о труде; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; — _________________________________________________________________. 1.5. Администратор гостиницы подчиняется ___________________________ (директору гостиницы, ________________________________________________________________________.

иному должностному лицу) 1.6.

Во время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора гостиницы.

Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.7. ______________________________________________________________. 2. Должностные обязанности Администратор гостиницы выполняет следующие обязанности:: 2.1.

Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. 2.2. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования. 2.3. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.

2.4. Дает устные справки, касающиеся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д. 2.5. Принимает и оформляет необходимые документы.

2.6. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства гостиницы.

2.7. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. 2.8. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих. 2.9. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

2.10. Информирует руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации. 2.11. _____________________________________________________________.

3. Права Администратор гостиницы имеет право: 3.1.

Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией. 3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (его структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.

3.4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. 3.5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения директора гостиницы).

3.6. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. 3.7. ______________________________________________________________. 4. Ответственность Администратор гостиницы несет ответственность: 4.1.

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. 4.4. ______________________________________________________________.

Должностная инструкция разработана в соответствии с ________________ (наименование, _____________________________. номер и дата документа) Руководитель структурного подразделения (инициалы, фамилия) _________________________ (подпись) » » _____________ 20__г. СОГЛАСОВАНО: Начальник юридического отдела (инициалы, фамилия) _____________________________ (подпись) » » ________________ 20__г.