Как обжаловать действия коллектора



Как обжаловать действия коллектора

Как обратиться в суд на коллектора или агентство

Обращение в суд – это конституционное право любого человека. При обращении в судебные органы, должник может подать заявление как на конкретного взыскателя, так и на все агентство. В некоторых случаях и на кредитора. Что для этого нужно?

  • Сформировать требования истца.
  • Подготовить доказательную базу.
  • Обратиться в суд по месту жительства.
  • Юридическая экспертиза кредитного договора. Эта процедура необходима для выявления частей, которые нарушают законодательство, например, присвоение имущества должника в случае невыплаты долга через неделю.
  • Определить роль ответчика: банк, коллектор, агентство.

Коллекторские агентства – это коммерческие организации, которые взыскивают долги без законных оснований.

Они имеют право только общаться с должником.

Ночные звонки, угрозы, конфискация имущества, физическое насилие – это повод обратиться в суд, который в большинстве случаев на стороне должника. На основании статьи 333 Гражданского кодекса суд отменит процентное начисление и снизит сумму долга. Такое судебное решение фиксируется и направляется в официальное агентство судебных приставов, которым заемщик в последствии будет выплачивать задолженность.

Такое судебное решение фиксируется и направляется в официальное агентство судебных приставов, которым заемщик в последствии будет выплачивать задолженность. Это важно: не коллекторам, а именно законным приставам. Долговые обязательства имеют исковую давность.

Если человек не выплачивает задолженность более трёх лет, то можно отказаться от платежей по долгу через суд.

Юридическая практика показывает, что при грамотном подходе к делу, можно добиться не только реструктуризации, но и расторгнуть договор с кредитором, а также закрыть взыскательную организацию, нарушившую законодательство.

Что делать, если коллекторы срезают замки на дверях вашей квартиры?

По факту угроз возбуждено уголовное дело по статье об угрозе убийством.

Причина: требование коллекторского агентства взыскать долг с родителя обучающегося!

После этого глава альма-матер решила сообщить о вопиющей проблеме общественности в своем аккаунте на Facebook.

Сразу несколько депутатов направили запросы в контролирующие и правоохранительные органы.

Сейчас это делается по почте заказным письмом В среду, 16 января, стало известно, что полиция возбудила по факту обращения уголовное дело об угрозе убийством статья УК РФ.

Реальные полномочия коллекторов.

Зачастую при разговоре коллекторы начинают угрожать, ссылаться на какие-то законы и постановления, «затыкают» рот, грубят, хамят. В связи с частыми жалобами на действия взыскателей в 2016 году вступил в силу новый Федеральный закон «О коллекторах».

Он определяет полномочия взыскателей, их права и обязанности. Людям, которые имеют или не имеют долгов перед коллекторами, не лишним будет узнать о содержании этого документа. Ниже будут приведены только основные положения, если вы попали в непростую ситуацию с взыскателями, лучше ознакомиться с содержанием закона в полном объеме.

Итак, коллекторы вообще имеют право взыскать долг при выполнении следующих условий: • у вас имеется некая задолженность перед банком, и вы не вносите ни копейки в погашение платежа, либо сложилась такая ситуация, что вы, не взяв лично кредит, стали должником законным образом; • в кредитном договоре имеется пункт о том, что банк имеет право передавать долг третьим лицам; • вы подписали разрешение на обработку персональных данных.
Итак, коллекторы вообще имеют право взыскать долг при выполнении следующих условий: • у вас имеется некая задолженность перед банком, и вы не вносите ни копейки в погашение платежа, либо сложилась такая ситуация, что вы, не взяв лично кредит, стали должником законным образом; • в кредитном договоре имеется пункт о том, что банк имеет право передавать долг третьим лицам; • вы подписали разрешение на обработку персональных данных. Если в договоре никаких указаний на возможность «перепродажи» долговых обязательств не имеется, то вы можете оспорить в суде законность передачи долга коллекторам.

Кроме того, банк должен был заранее уведомить вас официальным письмом, что производит «продажу» кредита, кому именно и на каких условиях. Коллекторы не имеют права устанавливать свои «наценки» и «штрафы» – возможность истребовать долг и так достается им значительно дешевле, вы же должны платить только то, что предусмотрено кредитным договором. Естественно, если соглашением предусмотрены пени, то они начисляются, и требование их уплаты совершенно законны.

Но вот сверх этого начисляться ничего не должно. Новым законом предусмотрены следующие ограничения деятельности коллекторских агентств: • взыскатели не имеют право звонить с 22.00 до 8.00 в рабочие дни, с 20.00 до 9.00 – в выходные и во время праздников, при этом речь идет о часовом поясе должника, и коллекторы обязательно должны делать на это поправку; • не допускаются никакие угрозы в ваш адрес или адрес ваших родственников, а равно и оскорбления и унижение человеческого достоинства; • коллекторы не имеют никакого права применять физическое воздействие, похищать или повреждать имущество; • взыскатели не могут распространять полученную информацию о должнике путем расклейки объявлений или публикацией в интернете, а также устным путем. Все эти права должника вытекают из естественных прав человека.

И даже если вы должны различным кредиторам по миллиону рублей, то все возможности по взысканию долгов строго ограничены, а процедура истребования регламентирована.

Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

  1. Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
  2. Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
  3. Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Жалоба в ФССП

Жалоба на коллекторов в ФССП отныне является приоритетной. Дело в том, что приставов сделали надзорным органом по работе с агентствами взыскания.

Для начала проверяется состоит ли агентство в реестре.

Сделать это можно на . Если юридическая организация зарегистрирована, то составляется жалоба на проверку деятельности.

Как составить жалобу:

  • Звонок на горячую линию приставов по телефонам, указанным на сайте.
  • Сайт приставов дает возможность гражданам обращаться с жалобами в электронной форме. Для этого необходимо перейти в раздел «Обращения».
  • Собираются доказательства правонарушений, например, распечатка звонков из которой видно, что с телефонов агентства звонили более двух раз.
  • Выбор региона, где зарегистрировано агентство и обращение в местное управление ФССП.

Важно!

Претензия граждан проходит регистрацию в течение трех дней, а действия по проверке осуществляются в течение 30 календарных дней.

Проблема описывается в произвольной форме и прикрепляются необходимые документы.

Звонки от коллекторов

Несмотря на принятый ряд ограничений, касающихся коллекторской деятельности, количество нарушений в представленной сфере снизилось крайне незначительно. Все еще актуальной остается проблема тех же телефонных звонков.

Поступают они к должникам невероятно часто; о правилах переговоров с клиентами многие коллекторы и вовсе забывают. Что делать в такой ситуации?Все телефонные звонки от коллекторов должны быть регламентированы и согласованы заранее. Так, в случае поступления звонков в ночное время (что запрещено законодательно), или же если звонки поступают слишком часто, явно сверх установленной нормы, единственно верным способом будет подача жалобы на организацию по сбору долгов в суд.
Так, в случае поступления звонков в ночное время (что запрещено законодательно), или же если звонки поступают слишком часто, явно сверх установленной нормы, единственно верным способом будет подача жалобы на организацию по сбору долгов в суд. А что делать, если коллекторы звонят на работу?

На это имеют право коллекторы? Звонить на работу они не должны ни в одном возможном случае — это всегда будет являться нарушением банковской тайны, а, стало быть, и нарушением закона.

Вариант здесь всего один — подача жалобы в соответствующие инстанции.О том, куда жаловаться на коллекторов необходимо простым гражданам, будет рассказано далее. Необходимо лишь указать на еще одну ситуацию — когда звонки поступают ошибочно (если звонят на телефон прежних владельцев жилья, коллекторы путают номер и т.

д.). Возможные способы решения проблемы таковы:

  1. смена номера телефона;
  2. попытка объяснить коллекторам ситуацию;
  3. написание в коллекторскую организацию письма с приложением всех необходимых документов;
  4. подача жалобы в уполномоченные органы.

Именно о последнем способе и пойдет речь далее.

Роскомнадзор и финансовый обдусмен

Куда обращаться, если угрожают коллекторы?

Если были допущены элементы насилия, разного рода угрозы или прочие незаконные действия со стороны коллекторов, то верным вариантом будет подача жалобы в Российский комитет по надзору. Представленный орган может принять довольно серьезные меры: например, наложить штраф, привлечь к административной ответственности и т. д. Подать заявление можно самыми различными способами, в том числе и через официальный сайт Роскомнадзора.

Еще один вариант разрешения конфликта с коллекторами — обращение к финансовому обдусмену. Это своего рода примиритель между клиентами и банками.

Поэтому, будет проще оплатить небольшую сумму, погасить часть долга и, таким образом, избавиться от навязчивого коллектора.

Результаты от подачи жалобы в Роспотребнадзор

Учитывая специфику надзорных полномочий Роспотребнадзора, далеко не все неправомерные действия коллекторов могут быть обжалованы в этот орган. Следует помнить, что сфера деятельности этого органа, определенная в Положении, утвержденном – это надзор за соблюдением прав потребителей.

Банки частично относятся к данной категории нарушителей и подпадают под действие закона «О защите прав потребителей».

В отношении них действуют иные нормы права. Однако, это не лишает должников права обжаловать неправомерные действия банков и коллекторов, касающихся раскрытия персональных данных.

Если такое нарушение будет установлено, то для виновного может наступить ответственность:

  1. административная;
  2. гражданско-правовая;
  3. дисциплинарная;
  4. уголовная.

Все виды ответственности, санкции и размеры штрафов содержатся в сводной таблице по представленной .

Как написать и как пожаловаться на действия коллекторов?

Многие заемщики интересуются, куда пожаловаться на коллекторов, если поступают регулярные звонки от коллекторов и даже угрозы с их стороны.

В таком случае требуется написать заявление в полицию или Роспотребнадзор, если эти органы будут бездействовать, следует обратиться в прокуратуру. Общаясь с коллекторами по телефону или при личной встрече, следует ссылаться на ряд законов о:

  • Персональных данных.
  • Банках и их деятельности.
  • Потребительском кредите.

Также на помощь придет уголовное законодательство и кодекс об административных правонарушениях.

Как быть, если вы не являетесь должником

Нередко в числе «проштрафившихся» заёмщиков оказываются даже те, кто никогда не брал кредиты и никому не должен. Коллекторские звонки могут поступать не только родственникам и соседям должников, но и тем, кто никак не связан с долгами или неплательщиками.

Иногда им могут даже предлагать погасить чужие долги.

Прежде всего в этом случае необходимо выяснить, в каком банке вы числитесь в должниках, и обратиться к его руководству с письменным заявлением о том, что к навязываемому вам долгу не имеете никакого отношения, и попросить исключить ваш номер из базы данных. Если после выяснения всех обстоятельств звонки продолжатся, смело обращайтесь в прокуратуру, не забыв приложить к заявлению о том, что вас замучили коллекторы, записи разговоров, скриншоты СМС и почтовых сообщений, а также копию заявления кредитору. Прокуратура не только передаст ваше обращение по инстанции, но и возьмёт на контроль решение проблемы.

Читайте также:

Судебная практика

Конечно, возвращать свои долги всегда необходимо.

Но иногда обстоятельства складываются таким образом, что гражданин не может на данный момент выполнять свои денежные обязательства. Такие проблемы следует урегулировать законными способами. Например, обращаясь в банк с просьбой о реструктуризации долга и пр.

Но так случается, что в ситуацию вмешивается коллекторское агентство. Методы ведения дел этими организациями бывают не всегда законны.

Нередко должника и его семью пытаются напугать. Коллекторы приходят к заемщику домой, караулят его детей, донимают телефонными угрозами – это лишь малый перечень.

Здесь важно знать, как правильно противостоять таким шагам и защитить своих родственников.

Действовать необходимо только законно, иначе можно самому оказаться виноватым и в конечном итоге предстать перед правоохранительными и даже судебными органами.

Если простые переговоры не помогают, то неплательщик имеет право обратиться с иском в суд. Образец заявления всегда можно найти и скачать через интернет. Предварительно необходимо выполнить ряд действий по сбору доказательств, иначе судебное решение будет вынесено не в пользу заемщика.

Во-первых, если коллекторы ведут разговоры по телефону, то их желательно записать на диктофон. Следует также сохранять все СМС сообщения, полученные от них, электронные письма и т. д. Дело не только в том, что к неплательщику пристают с угрозами расправы, а в том, что правом предусмотрены определенные временные рамки, когда коллекторы могут обращаться к гражданам.

Если они не соблюдаются, то это повод для законной претензии. Если коллекторы настаивают на встрече, чтобы поговорить о долге или приходят с визитом в дом кредитора, то необходимо найти свидетеля.

Для этого можно обратиться к соседям или любому знакомому, который на суде сможет подтвердить факт такого контакта.

Должник может обратиться в суд, если коллекторы нарушают его права В документе, который подается в суд, следует как можно подробней изложить все нюансы, делая акцент на том, что коллекторы настаивают на личном общении не только с должником, но и с остальными членами его семьи и занимаются вымогательством.

Грамотно составить исковое заявление при необходимости поможет юрист. Перед обращением в суд будет лучше написать заявление в полицию, чтобы было видно, что ряд действий направленных на пресечение противоправных действий заемщиком, уже предпринимался.

Заполнение такого документа ведется в произвольной форме. Как показывает судебная практика последнего времени, если истец представляет доказательства незаконных действий коллекторов, которые попросту пытаются силой и шантажом выбить задолженность, то решение выносится в его пользу. Само же агентство отстраняется от участия в процессе, а то и лишается лицензии, а также на него может быть наложено взыскание в виде штрафа.

Если долг не мой

В том случае, если коллекторы звонят человеку по долгу, которого у него нет, прежде всего, следует выяснить наверняка о каком именно банке идёт речь.

В этот банк и следует подавать жалобу в этом случае. Иное дело, если коллекторы звонят по поводу кредитной задолженности, к которой человек имеет отношение в качестве поручителя. В этом случае они имеют законное право звонить субъекту и задавать вопросы.

Не следует забывать о том, что телефонное общение законом в России не запрещено.

Иной вопрос, если они требуют к телефону начальство и угрожают разгласить сумму долга. В таком случае налицо нарушение банковской тайны, что является наказуемым действием. В таких случаях рекомендуется обсудить ситуацию с начальством и разъяснить её.

Возможно, удастся добиться договорённости высчитывать определённую сумму из зарплаты, в счёт погашения долга. В таких случаях нужно прежде всего объяснить родственникам сложившуюся ситуацию.