Как вернуть покупку в днс красноярск



Как вернуть покупку в днс красноярск

Порядок обращения


Для обращения в сеть ДНС покупателю придется совершить ряд действий. Алгоритм определяют таким образом:

  • Указать продавцу причину возврата и написать претензию с требованиями.
  • Обратиться в представительство сети ДНС, где была произведена покупка.
  • Передать пакет документов и товар продавцу для принятия решения.
  • Собрать документы на товар (гарантии, чеки) и упаковать товар.

Претензия подается покупателем как лично, так и через интернет. Согласно Правилам продажи продукции дистанционно, утвержденным сетью ДНС, товар можно вернуть старшему менеджеру по продажам в течение 7 дней после совершения покупки через интернет.

В том случае, если покупатель не был письменно уведомлен о сроках предъявления претензии в день доставки, этот срок продлевается. Заявление должно содержать сведения об адресате, кому пишется претензия, причины возврата, выявленные дефекты.

Кроме того, важно описать свои требования к магазину и приложить имеющиеся документы.

Возможные проблемы

На сеть DNS в целом и на сотрудников сервисных центров можно найти достаточно негативных отзывов.

Частично они связаны с тем, что люди не знают требований законодательства о защите прав потребителей и пытаются вернуть в магазин технически сложный товар.
Среди других нареканий есть такие:

  1. в процессе транспортировки и диагностики техника может получить и новые повреждения (на этот случай есть первоначальный акт приема товара сотрудником СЦ);
  2. в небольших городах в СЦ могут проводить только самую простую диагностику, сложная техника отправляются в более крупные центры.
  3. при сдаче по гарантии могут не «увидеть» проблему и отказать в возврате или ремонте;
  4. сроки диагностики и ремонта могут затягиваться до 45 дней, и все по закону;
  5. практически любой сдаваемый товар помечается как бывший в употреблении и с потертостями (скорее всего, это стандартная форма бланка);

В целом, отзывы разделились – примерно половина оценивает работу СЦ на «5», другая половина – на «1», поэтому сделать какие-то однозначные выводы трудно.

Но чтобы не попадать в неприятные ситуации, проще следовать правилам грамотного потребителя:

  1. не забывать, что при приеме товара на гарантийный ремонт продавец должен предоставить равнозначную замену;
  2. пользоваться техникой по возможности аккуратно. Если неизвестно, подойдет ли купленный товар, желательно не портить даже его упаковку;
  3. лучше всего проверять, подойдет ли товар, прямо в магазине при получении. Тогда при его возврате не придется обращаться в СЦ;
  4. при покупке любого сложного и дорогого товара сохранять товарный чек, а также просить продавца заполнить гарантийный талон;
  5. быть вежливым в общении с сотрудниками магазина и СЦ. Это поможет в спорной ситуации решить проблему в свою пользу.

И еще один маленький секрет.

У компании DNS есть параллельный проект – «DNS Технопоинт», который позиционирует себя как дискаунтер. Там можно найти почти любой товар из DNS на несколько десятков, а то и сотен рублей дешевле. Единственный минус – товар будет только под заказ. Какую оценку поставите автору за статью?

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Подписывайтесь на наши каналы и вступайте к нам в группы!
У нас хорошо 😉

Наш канал Яндекс.Дзен

Мы в Яндекс.Новости

Группа Одноклассники

Группа Вконтакте Автор: Окончил Симферопольский университет экономики и управления в 2013 году по специальности «Финансы».

Ответственный, грамотный и целеустремленный. Пишет о банках и современной экономике в целом.

редактура, графическое и текстовое оформление: Мацун Артём Вам также будет интересно: Рекомендуем к прочтению На правах рекламы

Как составить заявление в магазин на возврат некачественного планшета днс

  1. 1 Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?
  2. 1.4 Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит
  3. 1.1 Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества
  4. 1.2 Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества
  5. 1.3 Заявление на обмен товара ненадлежащего качества

Среди российских граждан чрезвычайно популярной является статья № 25 потребительского закона, согласно которой у покупателя есть право в течении двух недель возвратить приобретенный товар обратно в магазин. При этом потребитель может даже не объяснить причину своего поступка.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |.
  2. магазину Dns | ;

Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  1. изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | .
  2. импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ;

Что такое сложная техника?

В общем-то, основная продукция DNS почти в полном составе подпадает под этот закон: компьютеры, МФУ, приставки, телевизоры – даже объективы и кофемашины.

Полный перечень товаров, признанных сложными в техническом плане, представлен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N924. Также, есть более узкий перечень товаров, которые нельзя вернуть в DNS:

  1. Приборы, запакованные в спец-упаковки для защиты;
  2. Любая химия для дома (таблетки для посудомоек, порошки и т.д.);
  3. Любые провода и шнуры (все, что имеет какой-либо метраж или отпускается по нему);
  4. Техника, продающаяся с сим-картами.
  5. Товары из отдела красоты – индивидуального назначения (эпиляторы, бритвы, утюжки);
  6. Товары, которые вы приобрели уже по сниженной цене («с дефектом»);

Поэтому, если вы приобрели, скажем, розовый эпилятор, а затем захотели его вернуть потому что его цвет не сочетается с кафелем в ванной или в другом магазине он оказался намного дешевле, то, скорее всего, вам справедливо откажут в этом.

Возврат товара ненадлежащего качества

Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.

Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:

  1. в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
  2. в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;
  3. в течении оговоренного продавцом срока;

Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

  1. Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;
  2. Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
  3. Заменить бракованный товар на качественный аналог;
  4. Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;

Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

  1. Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;

можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.

  1. Передать товар и заполненную претензию;
  2. Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
  3. Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;

Скачать

  1. После этого продавец отправит товар на для установления причины появления дефекта;

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней. Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены. Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.

Особенности обращения за перечислением денег за покупку

Как происходит возврат денег за товар ДНС при условии, что техника, которую потребитель хочет отдать обратно в магазин, совершенно исправна. По закону потребитель имеет возможность отдать назад приобретенное изделие без особых объяснений причин.

Это может быть непонравившееся цвет модели, не подходящий размер или даже просто обычное желание взять другую продукцию. Как вариант, покупатель может даже увидеть аналогичный товар, только гораздо дешевле, и при этом обратиться за возвратом средств, чтобы купить такой же, но уже в другом месте.Воспользоваться своим правом на возврат можно в следующем случае:

  • С момента приобретения продукции еще не прошло установленное количество дней. Так, допускается возврат в ДНС в течении 14 дней с того момента, что отмечен в чеке о приобретении.
  • Если продавец (работник магазина) при совершении покупки не проинформировал о тех сроках, в течение которых можно будет обратиться за возвратом товара.
  • Изделие, что лицо намеревалось приобрести, еще не было передано покупателю непосредственно в руки.

Следует знать. Пункт относительно информирования потребителя по срокам возврата продукции должен соблюдаться посредством составления и передачи документа или информации в письменном виде.

При его отсутствии покупатель сможет обратиться за возвращением денег в течение 3 месяцев.

Исправный товар: как вернуть

Не всегда возвращается продавцу некачественный предмет электроники. Иногда товар не подошел потребителю по размерам, не отвечает предпочтениям и вкусам.

При таких обстоятельствах продукцию можно вернуть продавцу. Это осуществляется в таких случаях:

  • Если на товар не установлено гарантийное обслуживание и продавец не уведомил об этом факте, предмет можно вернуть в течение трех месяцев.
  • Если товар не является технически сложным, то он возвращается на протяжении четырнадцати дней.
  • Продукция не относится к товарам, запрещенным к возврату.
  • Если продавец не успел выбить чек на покупку, а покупатель не внес оплату.

При соблюдении перечисленных условий, покупатель обращается в ДНС, обмен товара производится после подачи соответствующего заявления.

Важно, чтобы у потребителя на руках должна быть квитанция, подтверждающая приобретение. Кроме того, возвращаемый товар не должен эксплуатироваться потребителем, и его упаковка не повреждена.

Только на таких условиях можно рассчитывать на положительный исход дела. Возвращая продукцию обратно продавцу, покупатель имеет право обменять товар на аналог.

Однако у этого товара может быть другая форма, цвет, комплектация.

Если же аналогичного предмета не найдется в ассортименте магазина ДНС, покупателю произведут возврат денег.

Через какое время происходит возврат средств при отмене заказа на aliexpress

То есть, вы получите только ту сумму, которая обозначена в чеке как стоимость самого товара.

  1. Еще один интересный момент, что все расходы по возврату вам денежных средств берет на себя организация, которая вам эти средства собственно и возвращает. То есть различные проценты платежных систем вас не должны интересовать. Вы имеете полное право получить на свой счет именно ту сумму, с точностью до копейки, которая была вами уплачены при приобретении некачественного товара.
  2. Если возврат уплаченной денежной суммы происходит с возвратом ненадлежащего товара не одновременно, то продавец вправе осуществить оплату необходимой суммы одним из допускаемых законодательством способов. То есть магазин может с вами рассчитаться наличными средствами или почтовым переводом, а также путем зачисления денег на ваш банковский счет. Только реквизиты не забудьте ему предоставить.

Внимание Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).

Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат. Dns не возвращает деньги за смартфон! На возврат технически сложного товара распространяется действие пятнадцати дней.

Если спустя этот срок покупатель не обратился к администрации магазина, вернуть бракованный предмет электроники будет сложнее.

Однако предъявить требования можно, если выявлен серьезный дефект при эксплуатации приборов, устройств, а также нарушены сроки для устранения недостатков.

По ссылке как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор. А сейчас компания ДНС резво шагает уже по всей стране, их лэйбл – дружелюбный «Денис» улыбается покупателям более чем 1200 магазинов, расположенных в 400 городах на территории всей России. Как вернуть в днс по гарантии То есть, вы получите только ту сумму, которая обозначена в чеке как стоимость самого товара.

  1. Еще один интересный момент, что все расходы по возврату вам денежных средств берет на себя организация, которая вам эти средства собственно и возвращает.
  2. Если возврат уплаченной денежной суммы происходит с возвратом ненадлежащего товара не одновременно, то продавец вправе осуществить оплату необходимой суммы одним из допускаемых законодательством способов. То есть магазин может с вами рассчитаться наличными средствами или почтовым переводом, а также путем зачисления денег на ваш банковский счет. Только реквизиты не забудьте ему предоставить.

И, как правило, если на самом деле прибор имеет производственный брак, а не поврежден в ходе неправильной эксплуатации, то в течение гарантийного срока вы можете легко произвести ремонт в сервисных центрах или просто вернуть свои кровные деньги. Также можно обменять товар на аналогичный, в зависимости от стоимости которого, вам придется или осуществить доплату, или наоборот получить компенсацию. По гарантии Что же предпринять, если купленный товар ломается несколько раз, находясь на гарантийном сроке?

Как лучше поступить в этой неоднозначной ситуации?

В пределах действия гарантийного срока вы имеете полное право вернуть товар в магазин, получив при этом или денежную компенсацию, или обменять товар на аналогичный по качеству и стоимости. Конечно, при этом магазин имеет право отправить товар на экспертизу, для установления причины поломки.

Источник: http://lcbg.ru/cherez-kakoe-vremya-prihodit-vozvrat-denezhnyh-sredstv-s-dns/

По поводу возврата товара в «ДНС»

Сразу же оговорюсь: данная статья никак не связана с мошенничеством.

Уловки продавцов — более-менее законны. Но в них-то и самый смак. Однако я решил написать здесь про одну проблему, с которой столкнулся мой приятель при возврате ноутбука в магазин цифровой техники «ДНС». Уверен, что уловки продавцов этого маркета используют и продавцы других подобных магазинов.

А значит, нужно быть к этому готовым!

Итак, накануне майских праздников мой приятель купил в «ДНС» ноутбук Lenovo. Обычный средненький такой аппарат примерно за 30 тысяч рубликов (впрочем, это не имеет значения).

Естественно, при покупке любой такой техники продавец должен проверить её работоспособность при покупателе.

Нормальная ситуация. Вот мы включили приборчик, вот тут всё загорелось, вот тут включилось, вот так тут всё работает, вот так оно выключается. Если всё нормально, то человек идёт на кассу, рассчитывается и забирает покупку.Однако!

У некоторых крупных сетевых магазинов есть такая полезная штука — ВРЕМЯ НА ПРОВЕРКУ. То есть никакой проверки товара непосредственно в магазине в процессе покупки НЕТ.

Вместо этого покупателю даётся две недели (обычно столько), чтобы погонять гаджет и, в случае чего, ВЕРНУТЬ его обратно в магазин.

Зачем так делается? Видимо, чтобы сэкономить время при обслуживании клиентов — это особенно важно при наплыве народа во время праздников.Очень важный момент — это НЕ гарантия.

Гарантия рассматривается отдельно, и о ней мы сейчас не говорим.

Примерно через пару дней юзания нового ноута, мой приятель заметил, что он перестал заряжаться. Батарея отказалась выполнять свою функцию напрочь.

Он, конечно, огорчился, потому что этот комп нужен ему именно как мобильное устройство, которое можно отнести куда душе заблагорассудится и там за ним работать. Но вовремя вспомнил про ВОЗВРАТ товара в течение двух недель.Понимая, что ему будет непросто, запасся терпением, погуглил, что делать в таких случаях и отправился в «ДНС». Обратился к первому попавшемуся продавцу.

Благо, тот сам к нему подошёл:- Здравствуйте! Вам чем-то помочь?- Я у вас ноутбук купил три дня назад.

А у него батарея не заряжается. Хочу оформить возврат. Вот у меня все документы.

— Понятно. Вам нужно обратиться в сервисный центр, сейчас я дам вам адрес.- Нет, я не хочу идти ни в какой сервисный центр! Это не гарантийный случай. Я хочу вернуть товар, точнее, обменять его на рабочий.

Мне сказали, что две недели я могу его погонять, а потом вернуть, если что не так. Минут пять продавец пытался-таки отправить клиента в сервис, однако тот был упрям и неприступен. В результате, к ним подошёл другой продавец и вежливо «увёл» покупателя у своего коллеги.

Дескать, щас разберёмся. Второй продавец оказался сговорчивее. Понял, что покупатель знает свои права. Он сказал, что готов принять ноутбук.

Мол, они САМИ отвезут его в сервисный центр и всё такое.

Через пару недель, мол, приходите — если проблема в батарее, то её просто заменят и вернут вам ноутбук. Спрашивается, какого фига предыдущий товарищ отправлял клиента в сервис, когда они сами это делают?Ладно.

Что дальше? А дальше мой приятель сказал, что ему нужен ноутбук ВЗАМЕН этого. Потому что он слышал, что магазин ОБЯЗАН предоставить аналогичный товар на время, пока основной товар — в ремонте.

«Мне работать надо на нём, — говорил он. — Без ноутбука мне никак! Или давайте взамен или просто другой такой же». Некоторое время продавцы (их уже трое собралось) совещались в сторонке.

После «совещания» клиенту сказали, что в подменном фонде (это так называется) нет аналогичной модели ноутбука.

И начали предлагать ему другие модели, более дешёвые, в частности.

«Не хочу я другой, — заупрямился мой товарищ, чуя победу, — подавайте мне точно такой же!»

. И что вы думаете? Не прошло и получаса после того, как он перешагнул порог магазина, как его просьбу всё-таки УДОВЛЕТВОРИЛИ.

А именно: дали ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ новый ноутбук. То есть НЕ в качестве подмены (потому что в подменном фонде аналогичного не было), а именно НАВСЕГДА. Взамен неработающего.И этот ноутбук-таки проверили прямо при покупателе.

Спрашивается, к чему был весь этот цирк с конями? Знайте свои права, как мой приятель! На ведитесь на разводы! Будьте счастливы!

Ваш Антимошенник.

Техника исправна

Если товар, который вы решили вернуть в магазин, полностью соответствует нормам предъявленного качества, но не подошел вам по каким-то сугубо личным причинам. Например, пока ехали домой, не понравился цвет покупки, или на соседнем развале увидели такой же айфон Apple, но раз в десять дешевле. Так вот, причину эту совершенно необязательно озвучивать, и вы имеете на это полное, оговоренное законом право.

Итак, в каких же случаях вы можете сделать непредсказуемый ход конем, и отказаться без всяких проволочек от приобретенной продукции?

  1. Во-вторых, после передачи товара в течение двух недель, то есть ровно четырнадцать дней.
  2. В-третьих, в том случае, если продавец вас не проинформировал в письменном виде о сроках и порядке возврата продукции, то в течение целых трех месяцев вы можете предъявить претензии по поводу возврата товара.
  3. Во-первых, до непосредственной передачи вам товара.

В каких случаях можно быть уверенным в своей правоте, если вы захотели вернуть исправную технику после приобретения в магазин? Итак, необходимо строгое соблюдение некоторых требований, которым продукция должна соответствовать.

Конечно, это товарный вид продукта и сохранность его потребительских свойств.

Не получиться попользоваться товаром вволю, а потом сказать, что он не подходит к цвету ваших глаз. Ну и, безусловно, при обращении в магазин ДНС, да и в любой другой, с целью вернуть товар надлежащего качества, следует, как минимум, взять собой документ, подтверждающий покупку в этом магазине.

Хотя отсутствие такого подтверждения полностью не исключает права доказывать, что именно здесь вы сделали свою неудавшуюся покупку.

Возврат товара в днс

Также можно приобрести подарочную карту любым номиналом.

Активация подарочной карты осуществляется непосредственно в момент покупки товара.

Также существует такой сервис, как интернет-магазин ДНС. При этом нужно пройти процедуру регистрации, оставив свои контактные координаты. Вы выбираете, не выходя из дома, тот продукт, который желаете приобрести.

Затем вам просто приходит СМС-сообщение на оставленный номер о том, что выбранный товар поступил в магазин, после чего достаточно просто его забрать.

На настоящий момент она представляет собой широкую разветвленную сеть, имеющую представительства во многих регионах.