Купила игрушку она оказалась бракованной



Порядок действий при возврате


Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  1. Найти товарный чек или квитанцию, которую выдал продавец в момент покупки. Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки;
  2. Необходимо убедиться, что игрушка не имеет следов эксплуатации, иначе говоря, полностью сохранила свой товарный облик;

Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках.

  1. Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата;

В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.

  1. Продавец должен попросить заполнить соответствующее заявление, в котором будет прописана причина возврата игрушки надлежащего или ненадлежащего качества;

Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме. Как правило, в заявлении нужно будет указать паспортные данные, так что с нужно взять паспорт.

  1. После этого покупателю (в зависимости от цели возврата) будет возвращена сумма/предоставлен качественный аналог/игрушка будет отправлена на экспертизу;

Выезд под кирпич на полосу с односторонним движением какое нарушение пдд

С чего же должен начать покупатель, который планирует осуществить возврат?

  1. Необходимо найти квитанцию или товарный чек, который был получен при покупке.

    При отсутствии документа, подтверждающего приобретение вещи в конкретном магазине, следует пригласить с собой свидетеля, если он есть.

  2. Важно убедиться, что товар не имеет следов эксплуатации. Игрушка должна полностью сохранить товарный вид.

В магазине Каковы дальнейшие действия покупателя? Необходимо прийти в магазин и заявить о своем намерении вернуть приобретенную вещь.

Клиент должен предоставить саму игрушку и все документы, объяснить причину возврата.

Далее покупателю предложат заполнить заявление. Оно может быть составлено в произвольной форме или по образцу, который предоставят сотрудники магазина.

В заявлении необходимо указать паспортные данные, поэтому желательно взять с собой паспорт.

Как вернуть

Возврат игрушек осуществляется в двух случаях:

  1. Вы приобрели ребенку качественную вещь без дефектов, изъянов, и просто хотите ее «сдать» обратно или обменять на что-то другое;
  2. Вы приобрели ребенку некачественную вещь, и обнаружили это намного позже, когда начала сходить краска, разрушаться дерево или ломаться механизм.

Закон «О защите прав потребителей» выделяет эти две категории товаров и прописывает разные пути возврата для отдельной группы.

Возврат детских товаров надлежащего качества

Для того чтобы вернуть товары, которые устроили вас по качеству, но не подошли по другим причинам, в детский отдел, нужно снова обратиться к Закону о Защите прав потребителей – статья 25, пункт 1.В течение 14 дней с момента продажи магазин обязан обменять товар на более подходящий вам — в случае, если вы им не пользовались.То есть, если вы захотели обменять ту же коляску, при этом, она полностью устраивает вас по качеству, но вы подумали и вам не понравилась модель или цвет, можно вернуть покупку в течение двух недель либо выбрать другую. Но проверьте, чтобы колеса выглядели новыми (не ездившими по улице), а материя не была испачканной.

Если продавец отказывается производить возврат

В этом случае можно:

  • Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  • Подать исковое заявление;
  • Провести экспертизу самостоятельно, а после снова обратиться в магазин;
  • Обратиться к профессиональному юристу за советом;

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/podlezhat-li-vozvratu-v-magazin-detskie-igrushki.html Покупки товаров для семьи и детей нередко оборачиваются проблемами в связи с необходимостью возврата.

И причиной этому не всегда становится низкое качество. Многие торговые точки имеют негативную репутацию в этом вопросе.

А как дело обстоит в Детском мире? Рассмотрим подробнее.

Советы юристов

1.

Подлежит возврату детская игрушка вертолет на радиоуправлении?

1.1. Да, подлежит возврату. 1.2. Да! На основании ст 10 и 12 Закона или ст 18 Закона и ст 503 ГК РФ. 1.3. Добрый вечер Игорь, подлежит в указанных ниже случаях Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Какие игрушки не подлежат обмену и возврату?

2.1. Из материалов, указанных в Перечне ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Список изменяющих документов (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред.

Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 3.

Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п.

4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9.

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) 10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 12.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 13.

Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81) 2.2.
14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81) 2.2.

Бракованные. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Судебная защита прав потребителей 1.

Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

3. Если клиент купил игрушку и повредил упаковку мы должны делать возврат.

3.1. Здравствуйте. В какой стране? 4. Была заказана игрушка в интернете, на сайте нет никаких данных связи, оги саит звонят и оформляют заказ.

После заказа в интернете ришила почитать отзявы об этом майте и выяснилось что они обманщики, они высылают не дорогую игрушку, а ее китайскую подделку стоимостью в 3 раза меньше. Сейчас приходят смс о том что посылка на почте и согласно договору оферты я обязана ее забрать, либо же в случае если я ее не заберу, я должна возместить почтовые расходы.

На сайте многие пишут что после того как получили подделку не могут связаться с магазином и вернуть ее, телефон по которому им звонили не отвечает, а если оформляют новый заказ, то им звонят и как только слышат о возврате, сразу бросают трубку, а потом в носят в чс. Могу ли я не забирать посылку, так как у меня даже нет докуменов подтверждающих то, что я должна получить определенную игрушку, а не ту, которую могут подсунуть?

Имеют ли они право у меня требовать деньги за почтовве расходы в случае отказа выкупа? 4.1. Добрый день Ева. В соответствии с ФЗ о защите прав потребителя, если Вы оформили интернет заказ и не забираете его то компания отправившая Вам посылку имеет право через суд потребовать стоимость пересылки в обе стороны. Но если как Вы говорите данная компания мошенники то и заморачиваться из за копеек с судебными заседаниями они не будут.

Удачи Вам. 4.2. Добрый день, Ева. А вы оплатили уже товар или оплата при получении?

Читать ответы (2) 5. 9.11.19 приобрел игрушку, 10.11.19 установил не исправность, 10.11.19 обменял, ситуация повторилась, потребовал возврата денег, сказали нужна претензия и 10 дней ожидания, 14.11.19 позвонили сказали приходить за деньгами. Отправил супругу и дал карту.

В магазине деньги не вернули, настаивают, что карта не та, принес выписку из банка с требования оплатить потерянное время и моральный вред. Имею ли право? 5.1. Доброго времени.

Технически возврат возможен на ту банк карту, которой рассчитывались.

В Вашем случае потери времени не было, т.

к. Законом продавцу предоставлены 10 дней на удовлетворение претензии. Если срок не нарушен, то и право потребителя не нарушено, соответственно санкции не наступают. 5.2. Здравствуйте, Андрей! Вам нужно явиться в магазин самостоятельно и передать им грамотную письменную претензию с требованием о возврате денег за товар.

5.2. Здравствуйте, Андрей! Вам нужно явиться в магазин самостоятельно и передать им грамотную письменную претензию с требованием о возврате денег за товар. 6. Купили машинку с аккумулятором, но пришли через 3 дня Ее вернуть, а возврат делать отказываются. Говорят что это технически сложный товар и так как она не сломанна, говорят возврата не будет.

Законно ли это? и как можно вернуть денежные средства.

Игрушка из коробки не доставалась после покупки.

6.1. На данный вид игрушки не распространяется понятие технически сложное устройство, согласно перечню технически сложных устройств.

Составляйте претензию о расторжении ДКП и возврат денежных средств в течении 10 дней. 7. Ребенок 9 лет купил игрушку за 3200 руб. На следующий день родитель приходит в магазин и просит вернуть деньги за эту игрушку, т.к.

деньги на нее ребенок украл у родителей. Игрушка была в эксплуатации. Вправе ли магазин отказать в возврате товара?

7.1. Правовое обоснование Гражданский кодекс РФ Статья 172.

Недействительность сделки, совершенной несовершеннолетним, не достигшим четырнадцати лет 1. Ничтожна сделка, совершенная несовершеннолетним, не достигшим четырнадцати лет (малолетним).

Статья 167. Общие положения о последствиях недействительности сделки 2. При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке Пусть возвращает.

Магазин не вправе отказать. Если откажет, пишите жалобу в роспотребнадзор.

7.2. Родитель сам отвечает за поступки своих детей даже если тот украл из их кошелька деньги. Ребенок не несет ответственности за кражу и уголовная ответственность наступает с 14 лет или позже, в зависимости от содеянного.

При этом, малолетние в возрасте от шести до четырнадцати лет вправе самостоятельно совершать: 1) мелкие бытовые сделки; 2) сделки, направленные на безвозмездное получение выгоды, не требующие нотариального удостоверения либо государственной регистрации; 3) сделки по распоряжению средствами, предоставленными законным представителем или с согласия последнего третьим лицом для определенной цели или для свободного распоряжения. Возврат товара может быть осуществлен по общему порядку, если эта сделка будет расценена мелкой бытовой и ребенок вправе был ее совершить. 8. Помогите пожалуйста советом.

Ситуация у меня не из приятных, но может можно что то сделать. Я встречалась с мужчиной с 2015 г просто общались, т.к находились в разных городах, с 2017 он стал ко мне приезжать, он женат, но по его сказкам, это было так, что он только ради детей живет, и семьи не получилось.

Планирует развод и тдприезжал бывало когда мне и на 17 дней.

Я в него влюбилась, с ним были откровенные переписки. В апреле этого года я с ним порвала, т.к не видела стабильности в отношениях,.

Он уехал, с женой живет, но несколько дней назад стал требовать возврат денег (23 т. р) ,которые он разными частями отправлял ранее ребенку моему, чтоб я ей на праздник подарки купила, или еще что нибудь. Денег я сама лично не просила никогда, на оборот говорила, что не надо.

Он просил разрешить делать ему приятно. 5 месяцев назад почтой отправил мне в подарок телефон, вложив его в мягкую игрушку, телефон я тоже не просила никогда.

Сейчас стал требовать его назад, но беда в том, что он разбит, а он целый требует либо деньги за него. Ставит срок отправки денег и телефона, иначе разошлет фото по соц сетям и родне. Также очерняет меня. Деньги занять и отправить все я не могу, да и не думаю, что он угомониться.

Плюс возврат денег с меня стала требовать его жена, так же угрожая мне. Давили даже через моего ребенка 5 лет) жена его выставляла мою дочь у себя в Вайбере с надписью, будущая шлюха»»», в общем я без сил, что мне делать? Еще беда в том, что они живут в Назрани, я с Иркутска.

Как я могу защитить себя? Что делать? 8.1. Добрый день. Обратитесь с заявлением в полицию по факту вымогательств ().

Переписка и звонки станут доказательствами незаконых действий. 8.2. Сохраните все переписки. Денег не давайте. Напишите, что если Вас и дальше будут донимать вымогательствами и оскорблениями, то Вы напИшите заявление в правоохранительные структуры.

Читать ответы (1) 9. Купили куклу «Весна» , нашего Российского производителя, не китай, реально хорошее качество. Но через три дня хотят вернуть.

Замену не хотят на другую, Если менять как товар не бывший в употреблении. То деньги, только если нет альтернативы, другой такой же куклы, но они есть.

Но еще: игрушки с батарейками есть в перечне приложении к ЗПП как товар, не подлежащий обмену и возврату! Но еще нюанс, бывает такие игрушки действительно ломаются, как в этом случае поступить, обмену не подлежит, но заводской брак вылез, например электо-щетка зубная, она предмет гигиены, но сломалась по вине изготовителя?

Может ее клиент вернуть? Должны ли мы ее принимать?

И если да, то обмен, или все же возврат ден. ср.? 9.1. Если товар не был в употреблении, исправен, то его замена возврат возможен.

Если он есть в перечне, не подлежащих возврату, то можете не принимать.

10. К нам в магазин обратился покупатель с требованием вернуть деньги за погрызенную его собакой игрушку с мотивировкой, что товар некачественный. Т.к. собака отгрызла кусочек от игрушки. Игрушка резиновая, на бирке указано, что данный товар не подлежит гарантийному обслуживанию.

Имеем ли мы право отказать данному покупателю в возврате денежных средств и на каком основании. Спасибо за помощь. 10.1. Конечно можете отказать, если игрушка не предназначена для собак. 10.2. Пошлите его куда подальше.

11. Купил на новый год подарки детям — контструктор, который якобы работает от энергии света. Но фактически, у него настолько слабая солнечная батарея, что механизм начинает шевелится только если в упор светить мощной лампой накаливания или галогенной.

Хочу отметить в упор, на растоянии 10-15 см. От света светодиодных и люминисцентных ламп не работает.

Продавец не предупреждал меня об этом, на упаковке нет информации об этом. В инструкции есть примечание, что конструктор не работает от флуоресцентной лампы, а от галогенной лампы мощностью 50 вт и более работает наполовину.

Но я физически не мог узнать об этом, так как коробка была запечатанная. Продавец сперва отказывался принимать товар, так как электронная игрушка не отностися к возвратным.

А на претензию о том, что товар ненадлежащего качества и я был дезинформирован, получил отказ. Помогите выстроить план далнейших действий. Цена возврата небольшая 4746 руб, но это больше дело чести. Продавец крайне пренебрегает общением и скрывается. В офисе по месту регистрации никого нет, чтобы говорить с представителем приходится идти в магазин и общаться через watsapp продавца-консультанта или громкую связь.

В офисе по месту регистрации никого нет, чтобы говорить с представителем приходится идти в магазин и общаться через watsapp продавца-консультанта или громкую связь. Никак не могу выйти на руководство. Моя претензия https://docs.google.com/document/d/1ekVpJxmvPyveoAdTIoI09Y945D8ZIzp_t1986kJoqec/edit?usp=sharing Письмо об отказе https://docs.google.com/document/d/1qlQ16WYtR8zXvTrL_ICxRemUb7Z9vcrefli7BE27LgI/edit?usp=sharing 11.1.

В таком случае, только обращаться с иском в суд.

12. Вопрос такой. Заказали в интернет магазине детскую игрушку. Товар пришло не соответствующий заявленному на сайте. Могу ли я потребовать возврата денежных средств с учётом стоимости доставки?

12.1. Здравствуйте! Конечно Вы можете потребовать возврата денежных средств. За свои ошибки продавец должен сам отвечать.

Несмотря на то, что в Законе говорится, что расходы на доставку потребителю не возвращаются, это действует в том случае, если потребитель получил тот товар который он хотел, но просто решил отказаться от него. Вы же получили не то, что заказывали, соответственно ответственность ложится на продавца. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. Всего хорошего! Читать ответы (2) 13. Прислали игрушку-обманку. Заказала интерактивную обезьянку, прислали пародию.

Как вернуть деньги? На посылке написано «Возврату не подлежит» 13.1. По закону о защите прав потребителей вы имеете право вернуть и потребовать деньги назад, верните с претензией на возврат денег. 14. Я перевела деньги на карту, за игрушки, человек их получил, и снял.

Теперь говорит, что он стал сам жертвой мошенников. Снимал сумму, оставлял процент, и передавал их дальше.

Но по всем признакам, я перевела, знаю кому, она сняла. Возвращать не собирается. В полиции завели дело уголовное на неё.

Но она себя считает жертвой и пострадавшей, и говорит, что денег у неё нет. Есть ли смысл обращаться в суд, и какой шанс в возврате денег? Спасибо. 14.1. Если возбудили уголовное дело, то в рамках уголовного дела можете предьявить иск о взыскании ущерба причиненного преступлением (уплаченных Вами денежных средств).

14.2. Конечно, обращайтесь в суд, Светлана.

То, что якобы ее кто-то обманул — дело ее личное. У нее обязательства перед Вами были, с Вами она и должна рассчитаться. Если у нее есть претензии еще к кому-то, то это уже отдельно от Вас пусть предъявляет претензии, Вы совершенно не обязаны ждать, пока она решит свои вопросы к сторонним лицам.

С наступающим Вас! 14.3. Вы можете в рамках уголовного дела подать иск о возмещении ущерба преступлением а также взыскания морального ущерба от преступления. 15. Сегодня купил радиоуправляемую машинку ребенку в магазине Детский мир.

На месте проверить ее нельзя естественно (покупай, а там что будет).

Принес домой, ознакомился с инструкцией, осуществил подключения и настройку в соответствии, в общем ничего не нарушая Радиомашинка проехала пару метров и стала барахлить, а именно прерывистое медленное движение, колеса еле поворачиваются и пр. В интернете человек описывал ту же проблему и сказал что это брак, ему ее поменяли на исправленную конечно, но он и не в детском мире брал ее Как мне быть, могу ли я объяснив ситуацию обменять товар или вернуть деньги? У них хитрые правила главное, возврату принадлежит если ничего не надорваны и пр.

Мне пришлось фиксирующие хомутики разрезать чтобы извлечь игрушку, иначе, кроме как эксплуатируя ее я не смогу выявить брак. Косметических дефектов у нее нет, проблема в «мозгах» оказалась. 15.1. Здравствуйте. Вы можете обменять товар ненадлежащего качества. Ни какие отговорки типа повреждены хомуты этого не меняют.
Ни какие отговорки типа повреждены хомуты этого не меняют. 16. Имеет ли право продавец отказать покупателю, который хочет вернуть интерактивную электронную игрушку надлежащего качества обратно в магазин?

Относится ли она к товарам надлежащего качества, неподлежащих возврату?

16.1. Дд. Вероятно данная интерактивная игрушка относится к технически сложным товарам и для ее возврата необходимо доказать наличие существенного недостатка, в соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Читать ответы (1) 17. Сдала в магазин игрушку, которая перестала работать. Деньги вернули. Но я подписала заявление о том, что в случае если экспертиза покажет, что поломка произошла по моей вине, я должна им возместить затраты на экспертизу. Имеет ли магазин право после возврата мне денег, что-то предъявить?

Имеет ли магазин право после возврата мне денег, что-то предъявить? 17.1. Нет, это обязанность продавца согласно закону о защите прав потребителя.

18. Я ип, занимаюсь продажей детских игрушек, сегодня получил уведомление о проверке отдела роспотребнадзором, согласно поступившей жалобе, никаких прецедентов, отказов в возврате или обмене не было, какие виды жалоб от покупателей могут быть поданы черещ этот орган?

18.1. Здравствуйте! Так Вы вправе ознакомиться с жалобой, которая на Вас поступила, Пишите соответствующее заявление. 19. Заказала ребенку игрушку ФЕРБИ КОННЕКТ, пришла пластмассовая ерунда за 4300.

Написала на сайт по вопросам возврата, тишина. ИП Шевченко Владимир Григорьевич.

Что делать? Заявление в полицию? 19.1. Здравствуйте! Необходимо изучить информацию о товаре, которую вам предоставил продавец. Были ли оговорены размеры игрушки?

20. Купили керамический обогреватель, он работал, крутился, но на дисплее больше 14-15 градусов он не высвечивал.

На следующий день отнесли обогреватель в магазин и просили поменять на другой, но в магазине сказали что они имеют право на проверку качества. После проверки качества дали заключение, что обогреватель работает — обмену и возврату не подлежит. Тогда я написала претензию о расторжении договора купли-продажи и сказала, что если вы считаете что он рабочий, то возьмите его себе и верните деньги, что я имею право на возврат товара в течение 14 дней после покупки и что он не относится к технически сложным товарам, которые нельзя вернуть в исправном состоянии.

Но они дали ответ на претензию где указали, что статья 25 Закона «О защите прав потребителя» ограничивает право потребителя на возврат или обмен непродовольственных товаров надлежащего качества, отсылая к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

Пункт 11 указанного Постановления устанавливает:

«Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые: электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газооборудование и устройства)»

. Таким образом, приобретенный вами обогреватель керамический относится к данному перечню. В соответствии с вышеизложенным, Общество с ограниченной ответственностью «Омела» вынуждено отказать в возврате денежных средств.

Что мне делать и правы ли они? 20.1. Ольга, насколько я понял из Вашего рассказа.

Вы не просили поменять товар, а просили вернуть за него деньги и расторгнуть договор купли-продажи.

В таком случае продавец не прав и Ваши требования подлежат удовлетворению.

Настаивайте на своей позиции по возврату товара. Читать ответы (1) 21. Я купила детям игрушку тир проекционный за 4999 руб.

29.12.17 г. При запуске игры дома, не оправдала ожидания.

Хотела вернуть. Принесла в магазин 06.01.18.

Продавец отказался забирать товар обратно. Сказали написать заявления на возврат товара и ждать когда со мной свяжутся. На сегодняшний день ни кто не позвонил.

Подскажите пожалуйста что дальше делать?

Спасибо. 21.1. Приветствую. Если товар ненадлежащего качества остается только подавать в суд. Вы уже подали претензию о возврате денежных средств. У продавца есть 10 дней для исполнения требований потребителя.

При истечении этого срока можно обращаться в суд. 21.2. Принесла в магазин 06.01.18. Продавец отказался забирать товар обратно.

Сказали написать заявления на возврат товара и ждать когда со мной свяжутся.

Сегодня 10.01,поэтому срок ответа не истек.

Продавцу дается 10 дней. 22. Купили интерактивную игрушку, но через три дня с одной стороны перестали двигаться лапы.

Возможен возврат или обмен? Чек и коробка имеется. (магазин Дочки-сыночки) 22.1. Здравствуйте, Ольга. В вашем случае необходимо составить претензию в 2-х экземплярах на расторжение ДКП и возврате денег.

Вместе с претензией отнести и игрушку.

Скорее всего сразу деньги не вернут, а направят игрушку на экспертизу, а может быть и вернут сразу. Все зависит от продавца. В любом случае у них для ответа есть 10 дней. Спасибо, что обратились к нам на сайт.

С Новым Годом! 23. Подскажите пожалуйста был оформлег и оплачен товар в магазине дет. игрушек, через какое то время выяснилось, что ребенок не хочет ее (боится-железная дорога) возможен ли отказ от покупки или возврат ее?

23.1. Доброго времени суток, уважаемый посетитель Разумеется в этой ситуации если прошло более 14 дней, то уже не вернуть Удачи Вам в решении Вашего вопроса 23.2. Здравствуйте! Да, возможен врзврат в течении 14 дней со дня покупки. Вам должны будут предложить на обмен другой товар.

Если в ассортименте не будет аналогичного, можете потребовать деньги.

Тут главное срок — 14 дней. 23.3. Добрый день, Ирина. Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Обмен возможен при соблюдении следующих условий: 1.

Товар не был в употреблении; 2.

Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; 3.

Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания. Потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

23.4. Здравствуйте, Ирина. Да, возврат возможен в течение 14 дней со дня покупки, если сохранен товарный вид и все ярлыки. Можете обратиться к продавцу с письменным заявлением.

Спасибо за Ваше обращение. 23.5. Добрый день! Можно отказаться от покупки или обменять на другую, если игрушка не была в употреблении, не вскрыта упаковка, сохранились чеки и не прошло 14 дней с момента покупки.-на основании ст. 25 ЗоЗПП РФ. 24. Подскажите как быть, купил в магазине игрушку, на следующий день она сломалась… Пришла в магазин потребовать возврата, заставили писать заявление и сказали Прийти за деньгами через 10 дней.

Правомерно ли это, можно ли как-то получить деньги сразу, на что при этом ссылаться? 24.1. Здравствуйте. Продавца есть 10 дней на удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств.

Вполне вероятно что за данный промежуток времени также будет проведена экспертиза качества товаров. Если экспертиза подтвердит, что товар был некачественный денежные средства вернут. 24.2. Доброго времени суток! Все верно, по закону о защите прав потребителей у продавца как раз 10 дней для возврата денег Всего доброго, желаю удачи!

24.3. Да. Срок удовлетворения требования потребителя согласно статье 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) составляет 10 дней. Читать ответы (1) 25. Меня зовут Альбина я инвалид с детства 2 группы с ограничением нервно психической нагрузки я мать одиночка у меня двое детей девочке 12 мальчику 7 лет Попросила сваю маму стать опекуном ОНА стала опекуном по моему заявлению в опекунский совет Меня родительских прав никто не лишал Мама во всем мне помогала растить детей Себя не баловала а вот родным внукам отказа не было старалась по мере возможности покупать Детей одевать качественную одежду и еду игрушки аппаратуру то есть сенсорные телефоны ноутбуки телевизоры с подключением интернета и тд Мама вышла на пенсию от организации Газпром сначала она работала воспитателем детского сада когда пошли слухи что детский садик переведут в рано из садика перевелась в основное место в Газокомпрессорную станцию уборщиком службы КИП До выхода на пенсию как работнику со стажем получила квартиру в Казане очень много ходила ездила чтобы получить квартиру Когда получили квартиру мама собрала документы на возврат денежных средств из налоговой Все время была то в дороге то уроки с детьми Старалась для детей Чтобы получить какой либо документ нужно было везде платить до и дорога не бесплатная нужно было ездить в район Богатые Сабы 4 сентября 2017 от усталости перед сном выпила домашнего вина и крепко заснула Утром мы все проспали Пришли из школы соц работники вызвали опеку и принудительно увезли детей из дома Мы с мамой остались в шоке Опека сказала что детей отдадут на следующий день Но они соврали и увезли в Икшурминский приют Сабинского района В отдел опеки мама поехала сразу же как забрали детей мама моя была в шоковом состояние Опека Гульназ Хайдаровна сказала маме написать заявление чтобы дети находились в приюте а если мама не напишет заявление которое попросила написать Гульназ Хайдаровна то детей отправят в детский дом мама была под давлением опеки До 28 декабря 2017 года написала заявление чтобы дети находились в приюте Детей в начале мы навещали каждый день такси стоит 1000 рублей а сейчас стараемся навещать через день Чтобы ездить к детям находили разные подработки собирали бумажные коробки из магазинов и сдавали макулатуру 30 ноября 2017 года маме позвонила опека Гульназ Хайдаровна сказала маме приехать в районную больницу и взять направление в наркологический центр если не приедет то детей опека в КДН попросит чтобы наших детей еще придержали в приюте Мама моя сдавала плазму и стала почетным донором сдала 60 и более плазму людям которые нуждаются в плазме Мама поехала в больницу показала бумагу то что она является почетным донором ведь почетный донор не может быть алкоголиком Но и там опека пригрозила маме 28 декабря должен быть КДН и к этому дню маме нужно привезти справку от наркологического центра Мама ради детей пойдет на все Взяла направление то есть ей дали направление хотя и заведующая глав врача по телефону созвонилась с опекой сказала что перед ней стоит нормальный человек но опека настояла чтобы маму направили в наркологический центр Мама побоялась опеку поехала в Казань в наркологичекский диспансер второго декабря 2017 года Я стала звонить на мамин телефон но не могла дозвонится По интернету нашла телефон приемного покоя позвонила туда выяснилось что мама находится у них с мамой поговорить мне не разрешили но сказали что я могу приехать к ней на свидание Какого ей сейчас находится среди больных алкоголизмом У нее играет давление сердце тоже пульс не в порядке У меня голова кругом идет Мама моя не состоит на учете не в психическом и неврологическом Не смотря на это ее направили в больницу лечить алкоголизм У меня в голове не укладывается кому же мы помешали Мама осталась вдовой в 32 года отец был строительным мастером в те времена люди благодарили водкой вот он и пил мама одна нас растила много работала отец докотился до белогорячки и порубил нас топором сам умер а нас спасли врачи мне было тогда 11 лет сейчас 36 лет брат тоже инвалид 2 группы ему 34 ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ ВЕРНУТЬ НАМ ДЕТЕЙ Хотела обратится в пракуратуру Сабинского района но боюсь что они за одно Что мне делать подскажите пожалуйста Врачи советуют мне не переживать сильно а то могу стать ненормальным человеком то есть психом ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ХОРОШИЕ ЛЮДИ. 25.1. Добрый вечер! Вы зря не стали обращаться в Прокуратуру.

Напишите туда жалобу. Пусть проведут проверку законности госпитализации вашей мамы. 26. Продавец отказывается принимать назад возврат бракованой, детской игрушки «Футбол».

Скажите пжл. Какие дет. игрушки не подлежат возврату? Спасибо! 26.1. Добрый вечер, уважаемый посетитель! Бракованные — ВСЕ подлежат возврату.

Статья 18 закона оЗПП. Подавайте претензию Всего доброго, желаю удачи. 26.2. Доброго Времени суток! Продавец говорит вам — ЧУШЬ.

Если игрушка — бракованная — ЛЮБАЯ подлежит возврату. В роспотребнадзор с жалобой обратитесь Удачи ВАМ! Всегда рады помочь 27. Посмотрела закон там в списке нет ни слова что мягкая игрушка не подлежит возврату.

Большая просьба указать точнее где говорится что мягкая игрушка не подлежит возврату по тем или иным причинам. 27.1. Мягкая игрушка относится к текстильным товарам, а текстильные товары надлежащего качестве обмену и возврату не подлежат. Ст.25 ЗЗПП, ПП РФ от 19.01.1998 № 55.

28. Я не говорила о цене, сломалась на материал синтетика, которая не подходит, аналога из натуральных тканей в магазине нет.

Но они и обменивать отказываются, мотивируя тем что мягкая игрушка не подлежит обмену и возврату. 28.1. Мягкая игрушка надлежащего качества не подлежит возврату и обмену на основании ПП РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016). Если сломалась или порвалась, то предъявляйте претензию о ненадлежащем качестве товара в течении гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен, то в течении срока службы (использования).

Ст.18,19 Закона РФ «О защите прав потребителей». 28.2. Если игрушка имеет недостаток, то нужно предъявлять претензии о качестве товара и на этом основании уже требовать возврат денег в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Претензии о наличии недостатков в товаре предъявляются в пределах гарантии или в пределах двух лет (при ее отсутствии), но тогда после проведения экспертизы, предъявляя заключение продавцу.

То есть, если нет гарантии, обращаться для проведения экспертизы, затем с заключением и претензией к продавцу, также требуя возмещения расходов и убытков. Либо пробуйте написать жалобу в Роспотребнадзор, потому что, возможно, игрушка не слишком дорогая, чтобы затевать суд.

Читать ответы (1) 29. Елена Владимировна в списке что вы выслали товары не подлежащие возврату мягкой игрушки нет. Мне что надо обратиться в суд?

Магазин отказывается на возврат.

Причина возврата указываю что не подходит материал синтетика. Аналога из натуральной ткани нет.

На обмен они тоже не соглашаются заявление на возврат принять отказались. Что делать? 29.1. Здравствуйте. Если у Вас отказались принять заявление на обмен, то направляйте письменную претензию в адрес магазина ценным письмом с описью вложения.

Обратите внимание, я указываю именно обмен. Поскольку ст. 25 закона О защите прав потребителей звучит именно так.

А вот если магазин признает, что нет варианта обмена — будете просить возврата средств. Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблемы.

Спасибо за выбор нашего сайта. 30. Мне отказали в возврате мягкой игрушке мотивируя тем что по закону прав потребителя мягкая игрушка не подлежит обмену и возврату. Правы они или нет? Спасибо. 30.1.

Здравствуйте! Вот полный перечень того, что возврату и обмену не подлежит ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Список изменяющих документов 1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п.

2 в ред. ПостановленияПравительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Парфюмерно-косметические товары 4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п.

4 в ред. ПостановленияПравительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6.

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) (п. 6 в ред. ПостановленияПравительства РФ от 22.06.2016 N 568) (см. текст в предыдущей редакции) 7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред.

Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см.

текст в предыдущей редакции) 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п.

9 в ред. ПостановленияПравительства РФ от 19.09.2015 N 994) (см. текст в предыдущей редакции) 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002N 81, от 27.05.2016 N 471) (см.

текст в предыдущей редакции) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п.

12 введен ПостановлениемПравительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 13. Животные и растения (п. 13 введен ПостановлениемПравительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) 30.2.

Если мягкая игрушка надлежащего качества, то она не подлежит возврату.

Однако, если в мягкой игрушке после покупки был обнаружен брак или недостаток в процессе эксплуатации по причине плохого качества, то вы имеете право вернуть товар в магазин и требовать: безвозмездного устранения недостатка (если он устраним); соразмерного уменьшения стоимости товара; возврата полной стоимости товара; замены товара на качественный.

Все эти требования можно предъявить к продавцу в течение срока гарантии или срока годности игрушки. Если он не установлен, тогда требовать возврата Вы можете в течение 2 лет после момента приобретения. При возврате некачественной игрушки продавец не в праве отказать вам, если отсутствует чек или нарушена упаковка, а товар был в использовании.

Если продавец не согласен с тем, что в игрушке брак — может потребоваться экспертиза. В течение срока гарантии она проводится продавцом бесплатно.