Можно ли сдать очки обратно в оптику



Можно ли сдать очки обратно в оптику

Надлежащего качества


Возврат товара надлежащего качества – проблемный процесс. Продавец будет отстаивать позицию до последнего, если на изделии не обнаружится заводского брака, дефекта, скола или других повреждений, подтверждающих необходимость вернуть товар. Вернуть очки надлежащего качества в оптику можно по следующим причинам:

  1. товарные качества очков не соответствуют индивидуальной характеристике (неверно указан цвет, размер, форма);
  2. ошибка продавца-консультанта, неверно подобравшего товар, не позволяющий человеку четко видеть, от очков болят глаза, присутствуют другие неудобства.
  3. оправа неудобно сидит на переносице, съезжает или слишком её стягивает;

В большинстве случаев охотно принимают продукцию обратно только тогда, когда была допущена ошибка консультантом.

Опираться на непонравившийся цвет или форму не стоит, магазины не расценивают этот критерий как весомый для возврата. Возврат продукции осуществляется следующим образом:

  1. требуется обратить внимание продавцов на неудовлетворительные аспекты, убедить, что они доставляют много неудобств;
  2. собираются все комплектующие – очки, коробка, документация к ним, после этого человеку предстоит посетить оптику;
  3. если следует отказ, написать претензию или заявление о возврате средств на очки.

Продавцы, в большинстве случаев, склоняют покупателя к обмену на другой товар (с доплатой или возвращением части средств). Вернуть средства за очки удается очень редко.

Если очки приобретены через интернет

Последние годы граждане все чаще стали заказывать очки через интернет. Правовые отношения в области торговли посредством сети Интернет регламентируются ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Основные правила возврата товара в e-shop такие же, как при возврате в реальный, а не виртуальный магазин.

Есть только небольшие расхождения в сроках и в некоторых финансовых деталях.Возврат качественных очков возможен на протяжении 7 дней с даты осуществления покупки.

Важно помнить, что на интернет-магазины не распространяется перечень не подлежащих возврату и обмену товаров.

Если покупателя письменно не уведомили о сроках возврата, то они автоматически продлеваются до 3-х месяцев.

Бракованные очки могут быть возвращены в течение всего гарантийного срока, если покупатель докажет, что брак — это вина продавца.Если в e-shop возвращают качественные очки, то все транспортные расходы берет на себя покупатель. Если товар оказался бракованным, то расходы обязан взять на себя продавец.

Если товар оказался бракованным, то расходы обязан взять на себя продавец. Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней. Вообще же, на главной странице интернет-магазина в обязательном порядке должны присутствовать все правила возврата купленного через сайт товара.

Если этого нет, то от покупки у такого продавца лучше отказаться.Итак, причиной возврата очков в магазин может быть только производственный брак.

Если очки не подошли по другим параметрам, то их можно вернуть в течение 14 дней, но покупателю компенсируют лишь стоимость оправы.

(17 оценок, среднее: 4,80 из 5)

Загрузка.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Особенности возврата косметики в Эйвон. Как вернуть не понравившеюся продукцию через почту. Правила оформления © 2020 Защита прав потребителей

Можно ли возвратить очки в оптику

Многие люди думают, что очки, купленные в магазине оптика не подлежат обмену и возврату, так как относятся к медицинским товарам.

Это не так. Очки не относятся к медицинским товарам, и их вполне реально возвратить как в магазин оптики, так и в аптеку. Возвратить очки можно в нескольких случаях:

  1. Если очки имеют сколы, трещины, выпадающие линзы и так далее;
  2. Если очки не подошли человеку по их товарным качествам, например по форме, цвету, другой индивидуальной характеристике;
  3. Во всех этих случаях процедура примерно одинаковая и заключается в предоставлении самого товара, а так же необходимых сопутствующих документов.
  4. Если очки подбирал продавец-консультант, который неправильно определил необходимые линзы и человек не видит в данных очках;

Продавец после принятия заявления о возврате товара в течение недели имеет право принять решение и после этого:

  • Принять товар в магазин оптики и поменять на другие этой же марки или на похожие очки;
  • Принять товар в магазин и возвратить часть средств уплаченных за очки, если предоставленные взамен стоит дешевле.
  • Принять товар обратно, возвратить оплаченные покупателем деньги за него;

Претензия

При устном отказе продавца принять очки у покупателя, необходимо написать претензию.

Она составляется в произвольной форме. В шапке претензии указывается наименование адресата, его адрес, данные обратившегося лица.

В них включаются: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, телефон для связи.

В основной части претензии описывается: когда и какие солнцезащитные очки или очки для зрения были приобретены, по какой причине они подлежат возврату, ссылки на нормативные акты, требования к продавцу. К претензии следует приложить копии имеющихся документов (чеки, товарные чеки, результаты экспертизы). В конце ставится подпись и дата написания.

В тексте нельзя использовать нецензурные и оскорбительные слова. составляется в двух экземплярах. Оправить ее можно по почте заказным письмом с уведомлением или же отнести непосредственно самому в магазин с отметкой на втором экземпляре о принятии.

Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения.

Если в течение этого срока ответ не получен или получен, но отрицательный, необходимо обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. и прокуратуру носит название жалобы, в суд – .

Жалоба составляется по таким же правилам, как и претензия. В отличие от претензии в ней указывается другое наименование адресата, в тексте описывается факт обращения к продавцу.

Роспотребнадзор и прокуратура после подробного изучения всех изложенных обстоятельств, может обязать продавца принять возврат изделия.

При подаче искового заявления в суд, необходимо учитывать тот факт, что вам придется лично участвовать в судебных заседаниях.

Дело в мировом суде может рассматриваться до одного месяца, в городском суде – до двух месяцев.

По результатам рассмотрения выносится решение.

Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.

Как вернуть солнцезащитные очки в магазин и получить обратно деньги?

Если же товар дефектов не имеет, с обменом и компенсациями возникают некоторые сложности. Закон ограничивает только сдачу контактных линз и товаров по уходу за ними.

Они приравниваются к лекарственным средствам и возвращены быть не могут.

Например, как вернуть очки, сделанные на заказ? В данном случае вернуть получится только оправу, а вот ни одна линза по закону обмену не подлежит Каковы права потребителя и основания Для того, чтобы вернуть в магазин или оптику очки ненадлежащего качества, покупатель должен:

  • Дефект должен быть вызван ошибкой производства, а не неправильным использованием товара.
  • Обратиться к дистрибьютору в течение 14 дней, либо на протяжении гарантийного срока.
  • Покупатель обязан предоставить чек, квитанцию об оплате либо любой другой документ, подтверждающий оплату.

Кроме данных о покупателе, вас попросят описать купленный товар и указать причины возврата.

При требовании покупателя о возвращении уплаченных денежных средств за купленные очки для зрения или солнцезащитные очки срок такого возврата не должен превышать 10 календарных дней с момента получения заявления или претензии продавцом. Если оплата была произведена наличными средствами, магазин обязан вернуть деньги за вещь в кассе наличными. Качественные очки можно вернуть в магазин, если они не подошли вам по:

  1. форме;
  2. фасону;
  3. расцветке;
  4. размеру.
  5. габаритам;

Для этого установлен специальный срок.

Он составляет 14 календарных дней с момента покупки.

Обратите внимание на то, что очковые линзы надлежащего качества возврату не подлежат.

Внимание А вот саму оправу можно вернуть продавцу, и закон будет на стороне покупателя.

Если очки являются некачественными, то возврат допускается и по истечении указанного срока.

Но он ограничивается сроком гарантии на изделие.

При отсутствии установленного срока гарантии, он по общим правилам составляет два года. Можно ли вернуть оправу для очков, как товар надлежащего качества, мне не подошедший мне, скажем, по цвету? Линзы не заказывал. купил только оправу?

Есть ли оправа для очков в списке товаров надлежащего качества не подлежащих возврату в течении 2-х недель после покупки?

В перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации оправ для очков нет.

По Закону «О защите прав потребителей» в течение двух недель после покупки вы имеете право возвратить товары обратно в магазин в том случае, если они вам по каким-то причинам не подошли.

Претензию лучше всего изложить письменно, приложить чек или счет, полученный при покупке, гарантийный талон. Товар не должен иметь следов использования, нужно сохранить все бирки, этикетки, упаковку и возвратить его в магазин в таком виде, в каком вы его получили.

Это касается практически любых приобретенных непродовольственных продуктов, кроме тех, которые являются исключением и перечислены в списке не подлежащих обмену или возврату после покупки.

Правительством составлен особый реестр товаров надлежащего качества, сдать которые или обменять на аналогичный, но, к примеру, иного цвета, типа или размера нельзя. Линзы оптических и солнцезащитных очков тоже принадлежат к этой категории.

В таком случае подлежат ли возврату солнцезащитные очки? Ведь вы сдаете не только линзы, но и оправу?

Поэтому, для того чтобы сдать качественные очки, вам нужно доказать, что вас не устраивает именно оправа, она вам не подходит, вы себя чувствуете некомфортно.

В этом случае вам обязаны подобрать другой товар взамен этого или вернуть деньги. На практике чаще всего возвращают или обменивают на другие очки, которые были куплены в магазине.

В оптику сдать их иногда бывает проблематично.

К сожалению, возможен и такой случай, что купив очки, дома вы обнаружите брак. Помня о том, что в магазин можно вернуть далеко не любой товар, стоит хорошенько подготовиться, прежде чем обратиться в оптику или салон с просьбой об обмене товара или возврате денег.

Для начала изучите всю правовую базу: закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров». Затем лучше сразу подготовить все документы, которые вам могут потребоваться:

  1. чек, счет или квитанция об оплате товара;
  2. письмо-претензия с подписью продавца на его копии.
  3. экспертное заключение;
  4. квитанция об оплате экспертизы, если придется проводить ее самостоятельно;
  5. гарантийный талон (если он есть);

Если на очки не была установлена гарантия, то обратиться к продавцу с просьбой об их возврате или обмене вы можете течение двух лет со дня покупки. Если продавец ссылается на то, что этот предмет не подлежат возврату или обмену, вы вправе написать письмо-претензию.

В письме должна быть отображена такая информация:

  1. ФИО покупателя, его адрес и контактная информация;
  2. дата покупки;
  3. наименование торгового центра или салона оптики;
  4. все обнаруженные дефекты.
  5. полное наименование товара, со всеми артикулами;

Затем кратко надо высказать свою претензию и пожелания – возврат очков в магазин или замена на другие такие же, но без дефекта или подобные.

К письму нужно будет приложить чеки и квитанции об оплате, если имеются инструкции по эксплуатации и гарантийный талон. В случае если вы хотите вернуть очки надлежащего качества следует знать о следующих обстоятельствах и условиях возврата.

Важно! вернуть очки можно только в случае, если он не входит в этот список . Сразу заявлять требование о возврате денег за качественный товар нецелесообразно, поскольку законом предусмотрена только возможность обмена товара в рассматриваемом случае. вернуть очки можно при условии, что аналогичный товар отсутсвует в магазине на день обращения.

При этом следует знать, что к аналогичному товару вы можете предъявлять такие требования (форма, габариты, цвет и т. п.), которым не будет соответствовать ни один товар, а в случае отсутствия аналогичного товара, соответствующего вашим требованиям вы имеете полное право требовать возврата денег.

Краткое содержание

  1. Можно ли вернуть в оптику очки
  2. Можно ли вернуть в магазин оптики солнцезащитные очки и в течении какаго срока?
  3. Можно ли вернуть солнцезащитные очки в магазин оптики в течении 14 дней?
  4. Можно ли вернуть солнцезащитные очки в оптику? Товарный чек сохранился.
  5. Купила в оптике очки, через месяц сломалась душка, можно их вернуть в оптику?

Можно ли вернуть солнцезащитные очки?

В летнее время года, когда солнце светит очень ярко, многие люди задумываются о приобретении солнцезащитных очков, способных защитить глаза от вредного воздействия ультрафиолета. После покупки понравившейся модели покупатель может столкнуться с проблемой – очки не подошли, а продавец отказывается возвращать деньги. Как быть и что делать в сложившейся ситуации?

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества закреплено в статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен такого товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара. При этом отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Вместе с тем необходимо понимать, что изначально потребитель вправе претендовать лишь на обмен не подошедшего товара, а вот требовать возврата денежных средств можно лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу.

Требование о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата покупки. При возникновении такой ситуации в первую очередь необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией и указать по какой причине товар не подошел. Претензия составляется в двух экземплярах, в одном ставится отметка о вручении, а второй передается продавцу.

Сам товар при этом может оставаться у покупателя, а может быть передан вместе с заявлением о чем должна быть сделана соответствующая отметка.

Однако здесь также существует ряд нюансов.

Во-первых, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров»

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, в том числе приборы и аппараты медицинские, линзы очковые надлежащего качества не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар.

Общероссийским классификатором продукции очки, в том числе и солнцезащитные, отнесены в группу товаров «приборы и аппараты медицинские». При отказе принимать обратно проданные солнцезащитные очки большинство продавцов как раз и обращается к указанному нормативно-правовому акту, но данная позиция верна лишь отчасти.

Согласно Федеральному закону от 21.11.2011 N 323-ФЗ

«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

медицинскими изделиями являются любые инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для применения указанных изделий по назначению. Обычные солнцезащитные очки под это определение не подпадают, то есть не являются медицинскими изделиями, если только линзы в них без диоптрий, выполняющих функцию коррекции зрения. Таким образом, если солнцезащитные очки не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру, сохранен их товарный вид, фабричные пломбы и ярлыки, то в течение 14 дней с момента покупки покупатель вправе потребовать их обмена, а при отсутствии подходящего товара – возврата денежных средств.

Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия напоминает, важно знать свои права и законно использовать их, чтобы покупки приносили радость.

Каковы права потребителя и основания

Для того, чтобы вернуть в магазин или оптику очки ненадлежащего качества, покупатель должен:

  • Покупатель должен подать письменную претензию, в которой будут изложены его требования и описаны возникнувшие дефекты.
  • Покупатель обязан предоставить чек, квитанцию об оплате либо любой другой документ, подтверждающий оплату. Если документ не сохранился, можно прибегнуть к свидетельским показаниям либо истребовать копию чека из архива магазина.
  • Желательно сохранить упаковку, но для обмена неликвидного товара и , это необязательно.
  • Обратиться к дистрибьютору в течение 14 дней, либо на протяжении гарантийного срока.
  • Дефект должен быть вызван ошибкой производства, а не неправильным использованием товара.

Если же у покупателя возникли проблемы с использованием ликвидных очков, процедура для «заказных» и «готовых» товаров отличаются.

Товар надлежащего качества, приобретённый в полной комплектации, можно вернуть при соблюдении таких условий:

  • В , которая подаётся продавцу, указываются причина и требуемая покупателем компенсация.
  • Процедура возможна в течение 14 дней.
  • Упаковка, все лейблы и бирки, ценники должны быть сохранены. информация о том, как вернуть товар без бирки.
  • Необходимо сохранить товарный вид очков.
  • Покупатель должен подтвердить факт покупки чеком или другим документом, показаниями свидетелей.

Если процесс оформляется на сделанные на заказ очки, перечень условий такой же, но деньги могут быть возвращены только за оправу (потому что её магазин сможет использовать снова, а линзы – нет).

Чем грозит ношение некачественной оптики?

Не соответствующая характеристикам глаз оптика может причинить существенный вред здоровью глаз. В таких очках, тем более некачественных, могут усугубляться имеющиеся нарушения зрения.

Дешевый пластик, который используется для изготовления линз и оправы, часто приходит в негодность: царапается, дужки отламываются.

Сертифицированные очки изготавливаются только из полимеров высокого качества, устойчивых к повреждениям.

Слишком темный пластик солнцезащитных некачественных очков плохо пропускает свет, и зрачок находится в постоянном напряжении.

Такие модели не имеют УФ-фильтра, и долгое нахождение в них на ярком на солнце в них может вызвать фотокератит — воспалительное заболевание роговицы. Особенно большому риску подвергаются люди со светлой радужкой. Солнцезащитные очки вообще часто используют как модный аксессуар, забывая, что их основная функция — защита глаз от УФ-излучения.

Солнцезащитные очки вообще часто используют как модный аксессуар, забывая, что их основная функция — защита глаз от УФ-излучения.

Возврат очков в оптику по закону

Можно ли вернуть в магазин посуду из стекла, читайте тут. Затем покупатель должен выразить суть своих претензий и требований.

Обычно это просьба о замене изделия или же возвращении всей стоимости покупки.

К заявлению-претензии прикладываются:

  1. кассовая квитанция об уплате покупки.
  2. талон на проведение гарантийного ремонта;
  3. инструкция по эксплуатации товара;

Письмо составляется в двух экземплярах. Еще есть момент, но его я могу раскрыть только в личном сообщении вам.

зрение может и измениться, да хоть за 1 день.

линзы возврату не подлежат если они выточены в оправу это из фз если человек купил линзы для очков но их не выточили то есть они в коробке-упаковке их можно вернуть, хотя здесь тоже можно поспорить, вещь тоже индивидуальная , здесь фифти фифти, по жеоанию.

Гарантия на очки по закону Для этого надо подъехать в наш салон оптики по адресу: г.

Советы юристов

1. Купила очки для зрения но я в них плохо вижу имею ли я право вернуть их в оптику? 1.1. Здравствуйте. Вообще, данный товар обмену и возврату не подлежит.

Только если имеются недостатки или Вам не предоставили полную и достоверную информацию о товаре. 2. Можно ли вернуть в магазин оптики солнцезащитные очки и в течении какаго срока?

2.1. Здравствуйте, они надлежащего качества?

14 дней. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 2.2. В течение всего гарантийного срока при наличии брака. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Для сведения: Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. 2.3. В течение 14 дней можете вернуть.

Если не подошли. (ст.25 нижеуказанного закона) Если есть недостаток — пишите претензию, ст.18 закона о защите прав потребителей. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» «»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества «»1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» «»Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. «»2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей «редакции)» «»ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Список изменяющих документов 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см.

текст в предыдущей «редакции)» 2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 2.4.

Доброго времени суток! По основаниям ст. 25 закона «О защите прав потребителей» можете вернуть в течение 14 дней Всего доброго, желаю удачи и всех благ!

2.5. Вернуть можно только в том случае, если есть недостаток товара. Это можно сделать в течении 14 дней со дня покупки. Если товар не имеет недостатков, то просто так вернуть нельзя, но можно обменять на другой размер или цвет.

3. Купила в оптике очки, через месяц сломалась душка, можно их вернуть в оптику? 3.1. Здравствуйте! Не сможете никак вернуть, потому что очки — это изделие медицинского характера.

Носите аккуратнее в следующий раз. 4. Можно ли вернуть солнцезащитные очки в оптику?

Товарный чек сохранился. 4.1.

Да, можете обменять на другой товар согласно ст. 25 ЗоЗПП. Читать ответы (1) 5.

Заказала очки в оптике носить вообще невозможно вернут мне деньги? 5.1. если докажете, что есть какие-то отклонения от нормы, вернут 6. Можно ли вернуть солнцезащитные очки в магазин оптики в течении 14 дней? 6.1. Можете вернуть. 7. Заказала в оптике очки, в договоре написано, что могу отказаться от изготовления линз в течение суток.
6.1. Можете вернуть. 7. Заказала в оптике очки, в договоре написано, что могу отказаться от изготовления линз в течение суток.

После консультации с другим окулистом эти линзы мне не подходят, могу я отказаться и вернуть деньги через 3 дня. 7.1. Если в договоре с оптикой, указаны сроки, не можете.

Исполнитель отработал заказ после вашего согласия, вам нужно было тщательнее пройти осмотр, а потом заказывать услугу.

8. Помогите, пожалуйста, изготовили в оптике на заказ очки с дорогими линзами, одевала 3 дня, носить не могу, болит голова, восполился глаз, нечётко вижу цифры в компьютере, гарантия 3 года, получила их неделю назад, могут ли мне вернуть деньги и за очки и за лины, можно ли их сдать обратно. 8.1. Напишите претензию в оптику в 2-х экземплярах на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».

Читать ответы (1) 9. Сдала в оптику очки для замены линз. Через пять дней мне вернули мои очки со сломанной оправой. Могу ли я требовать компенсацию за сломанную оправу?

9.1. Не только компенсацию за сдоманную оправу но и компенсацию морального вреда. 9.2. Вы можете требовать двукратную стоимость очков.

10. Я сегодня купила очки под заказ в оптике с оправой и линзы (стекла) домой приехала опять помнрила и поняла что эти очкимне совсем не идут ( ( (как быть? Могу ли вернуть очки обратно?

10.1. Здравствуйте. Будут сложности с возвратом изделия надлежащего качества, так как оправа не включена в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену в случае, если они не подошли по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации, а линзы очковые включены. Таким образом, можете вернуть оправу, но не линзы.

А линзы, соответственно, могут не подойти к другой оправе или потребуется их подгонка за дополнительную плату. См. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019)

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

11.

В салоне оптики предложили вставить линзы с диоптриями в оправу от солнцезащитных очков. Оплатили цену очков и линз. При получении заказа оказалось невозможным использовать такие очки.

Причина ранее мне неизвестная — пантографический эффект. Т.е. оправа солнцезащитных очков имеет наклон противоположный наклону оправы с диоптриями.

За счет иного угла преломления меняются фактические диоптрии. Об этом не предупреждали, но деньги вернуть отказываются.

11.1. Это называется некачественное предоставление услуг. Пишите им претензию на возврат денежных средств. С уважением. 12. Я заказала в оптике очки, в салоне мне они понравились, но присмотревшись дома лучше, мне показалось, что они мне не идут, к тому же, со мной согласились и мои домочадцы.

Очки обошлись мне в 23000 руб. Могут ли мне в этом же салоне заменить оправу или вернуть за нее деньги? 12.1. Здравствуйте. Медицинские изделия (к каковым относятся очки) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Читать ответы (2) 13. Хотела очки в большой оправе, но с моим минусом это чревато сильным искажением изображения (в частности сильным искажением черт лица).

В оптике предложили стекла, в которых, якобы, этот эффект будет сведен до минимума. Мы заплатили полсуммы, через месяц приезжают очки.

Линзы искажают и преломляют хуже, чем мои обычные, предыдущие.

«нет, ну чего вы хотели, такая оправа, такой минус» — отвечают мне в оптике. Очки в оптике, мы должны еще полсуммы. Вопрос: можем ли мы от них отказаться и вернуть деньги?

13.1. Во-первых, необходимо выяснить, правильно ли подобрано средство коррекции зрения. И здесь имеются два аспекта: правильная постановка диагноза врачом (оптометристом) и адекватная медицинская рекомендация, сформулированная в рецепте на очки.

Во-вторых, нужно проверить, соответствуют ли изготовленные очки выписанному рецепту. Для проверки правильности постановки диагноза и адекватности медицинских рекомендаций можно посоветовать проведение независимого медицинского обследования в авторитетной клинике с получением заключения врача (оптометриста).

Для проверки правильности постановки диагноза и адекватности медицинских рекомендаций можно посоветовать проведение независимого медицинского обследования в авторитетной клинике с получением заключения врача (оптометриста).

Изготовленные очки можно проверить на предмет соответствия рецепту в каком-либо независимом оптическом салоне и попросить выдать письменное заключение.

Оптический салон может отказать в предоставлении такого документа, в этом случае просто зафиксируйте для себя полученные данные. Совпадение рекомендаций первого и второго оптометристов, и совпадение всех параметров изготовленных очков выписанному рецепту.

В этом случае, если не предполагать ошибку сразу двух оптометристов, оснований для предъявления к кому-либо юридических претензий не возникает. Если рекомендации второго оптометриста отличаются от рекомендаций первого, к первому специалисту можно предъявить претензии, вытекающие из ненадлежащего оказания медицинских услуг. 14. В оптике сотрудник проверила зрение и помогла в подборе оправы.

При получении очков оправа разонравилась и в линзах чувствую дискомфорт. В оптике написано, что очки возврату и обмену не подлежат.

Я бы хотела вернуть деньги. Возможно ли это?

14.1. Виктория Владимировна, добрый день. За очки, которые делались на заказ, деньги возвращаются следующим образом: Стоимость оправы возвращается в течение 14 дней, даже при отсутствии претензий к качеству, но линзы относятся к медицинским товарам.

Поэтому возврату не подлежат при удовлетворительном качестве. Сдать их можно только если обнаружен брак материала или он допущен при производстве очков.

При дискомфорте нужна экспертиза. Попросите изготовителя ещё раз проверить соответствие изготовленных линз рецепту их врача.

Если будут убеждать, что врачебной ошибки нет, а дискомфорт у Вас сохранится, то нужно показаться другому врачу и получить письменное заключение (можно в районной поликлинике у офтальмолога). Сравнить заключения. При расхождении составить претензию и направить в адрес магазина.

Так можно настаивать на врачебной ошибке и браке производства и требовать вернуть деньги за очки (оправа, линзы, работа). 14.2. — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, нет не возможен возврат, так как очки изготовлены на заказ, и возврату не подлежат.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. 15. Добрый деньВ салоне оптики поставили неправильно рецепт очков.

Перепроверка в другом салоне этой сети подтвердила что очки подобраны неправильно. Могу ли я вернуть деньги за очки и в какой срок.

Покупка была 22.03.И как оформить заявление? Спасибо за помощь. 15.1. Здравствуйте. Вам необходимо обратиться с письменного претензией в магазин и указать Ваши требования в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Требования о возврате денег должны быть рассмотрены в течение 10 дней. 16. Заказала в оптике очки, оплатила всё, сказали забирать в четверг, сегодня поехала за ними, но они ещё не готовы, говорят ждите звонка.

Могу ли я вернуть деньги потому что заказ не сделан вовремя? 16.1. Здравствуйте! Да, если нарушены условия договора. 16.2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Читать ответы (1) 17. Купила сыну очки в оптике 12.03, треснула оправа в 2 местах, носил аккуратно, не ронял, не садился на них.

Могу ли я вернуть деньги или чтобы они мне поменяли оправу за их счет? 17.1. Если экспертиза установит, что это производственный брак продавец, который производит эту экспертизу за свой счёт, обязан по Вашему требованию либо расторгнуть договор и вернуть деньги или заменить товар аналогичным.

17.2. Здравствуйте, Надежда! Можете, если экспертиза подтвердит факт наличия производственного недостатка товара, и указанный недостаток не возник вследствие ненадлежащего пользования. 18. Я пришла в оптику, чтобы подобрать и заказать у них очки (зрение сложное).

Сотрудник проверила мне зрение, подобрала очки и я внесла предоплату.

Когда очки были готовы, я померила их, и поняла, что они намного сильнее, чем мне нужно.

Я попросила вернуть за них деньги, но мне официальным письмом отказали.

Оптика говорит:

«мы вам услугу по подбору очков не оказывали, вы же за нее не платили»

. У них, как во многих других оптиках подбор очков при заказе их у них бесплатный, даже есть реклама в газете, в которой говорится — При заказе очков подбор бесплатный.

Как мне доказать, что услугу они оказывали? Есть ли государственный документ, в котором говорится, что услуга, оказанная бесплатно по акции, всё равно является услугой и к ней предъявляются требования о качестве?

18.1. Здравствуйте Кира! В квитанции об оплате должны быть сведения о враче. Если нет, то узнавайте имя осматривавшего Вас специалиста (если не помните ФИО).

19. Купила очки, были сделаны на заказ. Продавец нахваливала оправу, я ее и взяла.

Забрала очки в обед, носила весь день до вечера.

На следующий день надела утром, аккуратно.

в руках оправа просто лопнула.

Я их склеила, пока делают новые, в другой оптике, ношу эти.

Читала законы, что они должны быть в сломанном виде, чтобы была видна претензия. мне их расклеивать и нести туда? Что они мне могут по закону вернуть?

Полную, частичную стоимость? 19.1. Здравствуйте, Александра! Несите назад в расклеенном виде. По закону о защите прав потребителей пишите Заявление на расторжение договора купли-продажи и возвращения вам полной стоимости очков.

Скажите, что через суд можете потребовать еще и моральный ущерб.

19.2. Здравствуйте, Александра!

Вы сможете требовать возврата денежных средств только в том случае, если в результате проверки качества будет установлено, что неисправность возникла не по Вашей вине. Подробно на Ваш вопрос я отвечаю здесь 20.

Заказала очки в оптике, очки сделали, но когда я их надеваю, то присутствует дискомфорт, предметы по бокам становятся выпуклыми.

Я БЫ ХОТЕЛА ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, но меня отправили к какому-то окулисту, который будет навязывать мне своё мнение, что очки полностью мне подходят. (я это уже проходила) Поэтому я не хочу тратить большие деньги за не нужные очки.

20.1. Вернуть можно только если очки с недостатками, браком. Пишите претензию продавцу с требованием вернуть вам средства, продавец должен отправить очки на экспертизу, статья 18 ЗоЗПП.

Читать ответы (1) 21. Заказала оптические очки в оптике, оплатила, заказ ещё не получила. При покупке продавец не сказал, что имеются более дешевые линзы. Позже узнала, что можно купить гораздо дешевле.

Могу отказаться от заказа и вернуть деньги?

21.1. Здравствуйте, Анна. При дистанционной покупке можете от товара отказаться до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Ст. 28-1 ФЗ «О защите прав потребителей».

22. Заказывала очки в оптике в г.Сочи.

При подборке линз работник не обращал внимание на просьбы о том что очки нужны для работы близко.

Не отрегагировала так же и на то что когда очки были подобраны я сообщила что кружится голова и сложно смотреть.

На это ответили: вы привыкните.

Очки изготавливались очень долго. Когда пришла получать одела и поняла что смотреть в них вообще не возможно. Просто не подходят. Голова кружится очень сильно и близко смотреть вообще не возможно тоесть работать в них я не могу.

А деньги в полном размере уже оплачены. Я отказалась забирать товар. Мне не вернули деньги. Сказали что вопрос решится завтра.

Но на следующий день никто не перезвонил. Как забрать свои деньги? 22.1. Напишите им претензию о возврате денежных средств, за некачественно изготовленный товар.

Установите срок для возврата от пяти до десяти дней, с момента получения претензии.

Направьте ее по почте, заказным письмом, с уведомлением о вручении.

Если денежные средства не вернут, то обращайтесь в суд, с иском о взыскании денежных средств, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей». 23. Преобрела очки в оптике, сделанные на заказ. Спустя 3 мес (гарантия ещё не истекла) сломались носоупоры.

Оптика готова вернуть деньги только за оправу. Могу требовать возврат всей уплаченной суммы (за линзы, оправу, работу)? 23.1. Можете, гарантия еще не истекла, также можете потребовать возместить моральный вред в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Возможно Вам потребуется квалифицированная помощь юриста. 24. Купила очки для зрения, указано +2 Но они не соответствуют. Можно ли вернуть назад в оптику?

24.1. Все зависит от того — кто выписывал вам рецепт. Если врач этой же клиники, то тогда вы можете предъявить им претензию по п.1 ст. 29 ЗоЗПП о плохо выполненной услуге, из-за чего очки были выбраны неверно и взыскать с них убытки.

Если вам выписывал врач не из клиники, где вы заказывали очки, то вина будет лежать на нем и убытки нужно будет требовать с него за неправильный рецепт. Если во всем вина работника оптики, который делал очки (это маловероятно), то тогда также применяется ст.

29 ЗоПП, которая позволяет вам потребовать повторного выполнения работы из хорошего качества линз.

Иногда сами линзы бывают очень низкого качества из-за цены. В этом случае вы уже не сможете их обменять, т.к товар надлежащего качества по договору, работа выполнена тоже хорошо Если во всем вина линз, их искажение, то здесь смотря какое качество.

Если ненадлежащее, то опять же, где их заказывали — тому и предъявлять претензию, но уже по ст. 18 ЗоЗПП (замена, возврат денег и т.д) 24.2.

Можете вернуть в соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителя предъявите претензию.

24.3. Да имеете право написать претензию с вашими требованиями и вернуть. Читать ответы (1) 25. Приобрели очки в магазине оптики.

Необходимы были очки которые затемняют свои стёкла на улице от яркого света, отражение солнечного света от белого снега например. Предложили очки типа «Хамелеон».

Оправа отдельно, линзы отдельно и собираются в изделие (очки).

Провели оплату и через несколько часов очки были готовы, но они не затемняют стёкла при ярком свете и солнце, если идти и смотреть под ноги, а это яркий белый снег. Очки затемняются только, если смотреть на солнце, т.к.

линзы работают от ультрафиолетовых лучей.

Продавец об этом не предупредил. ВОПРОС — Возможно ли вернуть денежные средства отданные за бесполезные очки?

Срок покупки 7 дней. 25.1. Они были изготовлены под Вас под заказ? Очки с диоптриями? Если очки были изготовлены по индивидуальному заказу, тяжело будет их вернуть. Необходимо проанализировать договор с оптикой, если он у Вас был.

26. Купила очки для зрения стали болеть глаза.

Можно ли вернуть в оптику или обменять, если прошло уже 14 дней? 26.1. Медицинские товары не подлежат возврату, к сожалению.

В следующий раз нужно внимательно подбирать очки.

27. 16. 08.18 приобрели очки дочери (5 лет) в оптике. В начале октября заметила, что левая дужка чуть приподнята вверх. Если положить на стол, то правая соприкосается со столом, а левая нет (не более 5 мм расстояние).

07.10.18 отправили мужа с дочерью в эту же оптику на правку.

За правку отдали 50 рублей. Когда мастер отдал очки, ребёнок их одел и на машине поехали домой.

По приезду муж решил посмотреть, что с очками.

Когда дочь их начала снимать, то левая душка осталась в левой руке, а остальная оправа в правой. Тут же поехали обратно в оптику.

Там сказали, что это не их вина и они не дают ни каких гарантий при правке оправы.

Но тут же предложили купить новую оправу. После этого я сама (все это происходило в течение часа) поехала в оптику. Мне рассказали так: когда очки отдали ребёнку, то она их резко выхватила и начала дужки крутить в разные стороны (муж отрицает).

Попросила предоставить видео этого момента, мне отказали, мотивируя тем, что камеры не работают.

На самом деле все они записывают. Мастер отвечает одну и ту же фразу, что БЕЗ ГАРАНТИИ! Проблема в том, что сломали шарнир.

Оптика заявляет, что сломали мы. Но мы отдавали целые очки. Да и если бы мы отдали сломанные очки (шарнир), то мастер должен был сразу об этом сказать.

Написала претензию в 2 х экземплярах. В течение какого времени мне должны дать письменный ответ?

На какие законы ссылаться? Просила вернуть стоимость оправы. 27.1. Здравствуйте, Мария! В соответствии со ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

28. Я купила в оптике КРОНОС оправу, там же подобрала себе очковые линзы в эту оправу.

Для этого прошла диагнозтику у них же у их же офтальмолога, который выписал рецепт.

Там же в КРОНОСЕ заказала эти линзы в вышеуказанную оправу, заплатив за диагнозтику зрения, очковые линзы, работу по установке линз и саму оправу.

Через 2-3 недели пришел заказ, который я оплатила. В этот же день придя домой и надев заказанные очки и начав работу с текстом на компьютере и бумаге (для этого я их и заказывала так как прежние очки уже были слабоваты) я поняла что не могу читать текст, он двоится, размыт.

Поносив несколько сасов поняла что все на том же уровне.

и в них я вижу также как и без очков.

Решила вернуть заказ в оптику Кронос.

Перед этим сходила в другую офтальмологию, где мне померяли зрение и оно оказалось другим.

То есть вышло так что В КРОНОСЕ мне выписали ОЧЕНЬ слабые очки, даже слабее тех что я ранее носила. Прийдя в оптику КРОНОС я написала заявление о возврате им неподошедших очковых линз и возврате суммы заказа.

(оправу я решила оставить себе, меня она устраивала, деньги за нее в требовании не излагала). На это в оптике КРОНОС мне ответили, что нужно повторно к ним приехать на диагнозтику зрения у другого уже специалиста, и если их рецепт будет отличаться от ихнего первоначального, то мне переделают очки по новому их рецепту. Деньги отказываются возвращать.

Как мне быть в этой ситуации? Я согласилась на повторную диагнозтику но предупредила что я в любом случае буду требовать деньги. Как мне быть? Ездить на повторную к ним диагнозтику?

Кто прав? Могу ли я я вернуть всю сумму заказа иди только ее часть?

У меня нет уже к ним доверия, боюсь опять выпущут не тот рецепт.

Я желаю лучше заказать все в другой фирме. Как мне быть в данной ситуации? 28.1. Здравствуйте. Если Вам уже провели повторную диагностику в другой организации, то с этим заключением и Вашей претензией Вы и можете обращаться к первоначальному исполнителю.

На диагностику еще одну можете не соглашаться. Имеете право требовать возврат денег и возмещение убытков, в этом случае Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней, ст.ст.28,29,31 Закона «О защите прав потребителей». Благодарю за Ваше обращение. Читать ответы (1) 29.

Два месяца назад заказали очки. Они окислились. Мы можем вернуть их в оптику? К ним обращались. Заменили только душки, а саму оправы нет.

А именно она оставляет черный цвет на коже, а не душки. 29.1. Здравствуйте. Да, Вы можете обратиться в оптику с претензией на некачественный товар, согласно ст.

18 закона о защите прав потребителей.

Вы вправе требовать возврата денежных средств или замены товара (или душек) на другой.

30. Купила оправу для очков в оптике там же установила линзы. Очки у меня предназначались для дали.

Когда после получения изготовленных очков примерила то обнаружила, что мне они не подходят по фасону и размеру. И еще мне в них не комфортно. Могу ли я вернуть очки или хотя бы обменять на другую.

Если да, то как грамотно написать заявление? 30.1. Добрый день скорее всего очки у Вас продавец не примет, ссылаясь на Перечень товаров надлежащего качества НЕ подлежащих возврату. Напишите заявление, описав товар, модель, цену, дату покупки.

Обозначьте, что вы дали правильную информацию исполнителю и это его вина в том, что очки не подошли Вам.

Ссылайтесь на ст.25 Закона О защите прав потребителей и просите обмена товара на аналогичный, возможен компромисс с продавцом.

Сроки возврата денег

После того, как продавец заберет очки на проверку, возврат денег должен быть осуществлен в течение десяти дней.