По каким причинам можно вернуть электрочайник



По каким причинам можно вернуть электрочайник

Надлежащего качества


Две недели с даты покупки дается вам для того, чтобы вы решили, нужен ли вам вообще тот предмет или услуга, которую вы купили. Соответственно, в этот период можно вернуть вещь, с которой, в принципе, все в порядке – она работает исправно и у вас нет никаких нареканий. За исключением того, что вы хотите чайник вернуть. Причины вашего желания могут быть разные — потому что его цвет не подошел к остальной технике или утвари на кухне, или вас не устроила его вместительность, форма, комплектация.

Чайник хорошего качества мог бы попасть под правило 14 дней, при условии его исправности и сохранения функций. Однако, здесь вступает в бой Постановление правительства №55, которое запрещает вам совершать подобный возврат в случаях даже, если приобретенный чайник не является технически сложным. Итак, электрический чайник надлежащего качества попадет в категорию «невозвратных» из-за того, что он:

  1. чайник – предмет бытовой техники, который контактирует с едой (водой).
  2. электрический – приравнивается к товарам сложного технического устройства

Соответственно, обычный чайник входит в последнюю группу тоже, а, значит, запрещен к возврату в магазин.

Согласно Постановлению, любые изделия, которые изготовлялись из полимерных материалов и призваны контактировать с пищей, вернуть нельзя в надлежащем состоянии в первые две недели.

На них попросту не распространяется это правило из-за возможных рисков.

Процесс возврата средств за дефектный электрочайник

Если доказана заводская некондиция, то магазин обязуется вернуть деньги в течение 10 дней — это прописано в статьях 22 и 23.1 ЗоЗПП.

В ст. 26 закона говорится, что, начиная с 11 дня просрочки, плательщику начисляется пеня в размере 1% от суммы, подлежащей возврату и равной стоимости электрочайника. Компенсации можно добиться в судебном порядке, оформив корректное исковое требование. Наши юристы подскажут, как это правильно и быстро сделать.Наша фирма оказывает профессиональные юридические услуги и помогает в грамотном составлении заявлений на возврат как дефектных, так и исправных товаров.
Наши юристы подскажут, как это правильно и быстро сделать.Наша фирма оказывает профессиональные юридические услуги и помогает в грамотном составлении заявлений на возврат как дефектных, так и исправных товаров.

Даже если вы уже пытались вернуть электрочайник в магазин, но услышали отказ, обратитесь к нашим специалистам.

(14 оценок, среднее: 4,76 из 5)

Загрузка.

Как вернуть купленный электрочайник в магазин

Посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов”.

В свою очередь данный перечень входит в список перечень товаров надлежащего качества, которые обменять на аналогичный товар подходящего размера, фасона, формы, габаритов, цвета или комплектации в течение 14 дней нельзя. В каких случаях вернуть чайник можно? В каких случаях вернуть чайник можно?

Вернуть чайник в магазин можно, если он оказался ненадлежащего качества. В этом случае сделать это можно, при удовлетворении следующих условий возврата:

  1. С момента покупки прошло не более 14 дней (при отсутствии гарантийного талона);
  2. Чайником не пользовались;
  3. Чайник сохранил товарный вид;
  4. Если это электронный чайник, то к моменту возврата на него должен сохраниться гарантия;

Все наклейки, ярлыки и коробки остались нетронутыми.

Гарантийный срок у чайника китайского

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.» Нужно было чайник нести продавцу, а не в ремонтную мастерскую.

Обязанность доказывания лежит на продавце и суд скорее всего назначит экспертизу для выяснения причины возникновения брака. Но скорее всего там заводской брак, ну не может чайник менее чем за полгода дать течь.

Еще раз для всех — НИКОГДА НЕ НЕСИТЕ ТЕХНИКУ В РЕМОНТНУЮ МАСТЕРСКУЮ!

НЕСИТЕ ПРОДАВЦУ! Так мы и понесли сразу продавцу. Не приняли — отправили на гарантийный ремонт! Теперь с заключением этой мастерской можно к продавцу?

А не пнёт опять. Настаивайте, что они обязаны его принять по Закону.

«1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.»

«5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.» «Продавец . обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В претензии укажите, что в случае проведения экспертизы, вы желаете на ней присутствовать. Они обязаны вас в этом случае известить о месте и времени проведения.

Для начала нужно обратиться в магазин не просто со словами, а с письменным заявлением, составленным в двух экземплярах, один из которых должен остаться у Вас на руках с отметкой магазина о его принятии. Требуйте вернуть деньги. Срок рассмотрения — 10 дней.

Право проведения экспертизы у них есть.

Хотят воспользоваться своим правом — Бога ради, только в указанный срок, иначе неустойка.

Вопрос: что можно сделать, куда обратиться?

Товар не надлежащего качества, хотя это наверное должна установить некая экспертиза?

Дело даже не в деньгах, а скорее в принципе — нафига мне чайник, из которого воду пить нельзя!

Можно ли вернуть по закону?

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает правила возврата любого купленного вами товара, соответственно ответ на этот вопрос необходимо искать в нем.

Так, любая покупка, согласно закону, при необходимости ее возврата, подпадает под одну из двух категорий:

  • Низкого качества (ненадлежащего).
  • Высокого качества (надлежащего);

В случае с чайником необходимо также проверить, не подпадает ли он под законный запрет на обмен или возврат.

Для этого вам нужно ознакомиться с Постановлением №55.
Для каждого случая, следует найти там свой пункт, в зависимости от того, какой у вас чайник:

  1. обычный.
  2. электрический

Вооружившись этими двумя документами, можно начинать планировать поход в магазин и составление заявления.

Возврат чайника в магазин (простого и электро)!

Как действовать?

Скажу сразу, электрочайник относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, так как содержится в пункте 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.Это значит, что для возврата электрочайника применяются особые правила «Закона о защите прав потребителей», но это не значит, что электрочайник не получится вернуть если он некачественный.Скажу сразу, вернуть можно любой товар в случае когда он ненадлежащего качества на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».В случае если вы обнаружили в купленном товаре недостатки, то это является для вас поводом вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме.В случае с технически сложным товаром вы сможете вернуть или обменять его при обнаружении в нем недостатков в течении 15 дней с момента его передачи вам, а в случае когда прошло с момента передачи более 15 дней, то вернуть или обменять чайник вы сможете в следующих случаях:

  1. В чайнике обнаружен существенный недостаток, это категория недостатков которая проявляется вскоре после его устранения, если на устранение недостатка потребуется несоразмерная стоимости товара сумма, если срок устранение недостатка будет превышать 45 дней;
  2. Вернуть чайник по истечении 15 дней с момента передачи вы сможете если вы сдали его на ремонт по гарантии и ремонт длится более 45 дней;
  3. В случае если срок гарантии на чайник 1 год и в этот же год вы не могли пользоваться чайником более 30 дней в гарантийном году по причине нахождения его на ремонте с целью устранения в нем недостатков. Если на товар гарантия 2 года, то для возврата требуется что бы он каждый год гарантийного ремонта находился в ремонте более 30 дней в каждом году гарантии.

Можно ли вернуть товар если нет чека?Порядок возврата некачественного чайника следующий:

  1. Объясните продавцу ситуацию и скажите, что вы хотите вернуть чайник и забрать деньги;
  2. Напишите заявление о возврате товара по причине имеющихся в нем недостатков;
  3. Придите в магазин с паспортом и чайником;
  4. Попросите у продавца копию заявления с отметками о принятии и датой принятия;
  5. В течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» вам обязаны вернуть деньги указанным вами в заявлении способом, с вами должны связаться по указанному вами номеру телефона.

Если вам отказали в возврате электрочайника?В такой ситуации вам следует действовать следующим образом:

  • Претензию подайте в 2-х экземплярах, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии, дату и подпись, при наличии печать и передает экземпляр с отметками вам;
  • В течении 10 дней не выполнили ваши требования, подготовьте исковое заявление и обратитесь в суд.
  • Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в такой ситуации направьте ее почтой заказным письмом, с описью вложения и уведомлением о вручении.
    Опись не теряем, так как она подтверждает, что вы направили именно претензию, а уведомление о вручении подтверждает, что вы адресат получил вашу претензию, о чем свидетельствует подпись уполномоченного лица на уведомлении и дата получения.

    Письмо направляем в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя;

  • Подготовьте и направьте в адрес продавца претензию с требованием принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги.

    Так же в претензии укажите, что отказ продавца нарушает пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
    Потребуйте вернуть деньги в течении 10 дней и предупредите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд;
  • Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится, так как по спорам о защите прав потребителей необходимо соблюдать претензионный порядок урегулирования спора, то есть сразу в суд идти не получится, сперва подаем претензию и если не удалось решить проблему по претензии, то уже тогда можно обращаться в суд;

Обычно по спорам о защите прав потребителей суд встает на сторону потребителя, но скажу сразу, большинство споров действительно решаются на стадии подачи претензии, так как продавцу не выгодно судиться, так как если он проиграет вы сможете отсудить у него не только неустойку, но так же штраф в размере 50% от суммы присужденной в вашу пользу судом на основании пункта 6 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Правила возврата исправного электрочайника

На обмен или возврат товара у покупателя есть ровно 14 суток со дня приобретения, днем позже осуществить задуманное уже не выйдет.

С заявлением на обмен клиенты могут обращаться как устно, так и в письменной форме. Если в это время в ассортименте магазина отсутствуют аналогичные электрочайники, то покупатель вправе просить денежную компенсацию стоимости товара или оговаривать сроки, когда требуемая модель появится на складе и будет произведена замена.

Можно ли вернуть чайник если там накипь

Как правильно очищать от накипи электрический? Как очищать электрический чайник от накипи? Металлическое воздействие подходит только для мужских сильных рук.

так как женщина все равно полностью не сможет отчистить электрочайник.Нужно запомнить, что есть много различных способов, например: метод очистки электрического чайника с помощью уксусной или лимонной кислоты. Можно ли вернуть чайник в магазин если он исправен?В течении 14 дней со дня покупки можно вернуть в магазин любую технику и в том числе.

Правила возврата электрического чайника в магазин

В Законе “О защите прав потребителей” говорится, что товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки), если он:

  1. Не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации;
  2. Если у него сохранился товарный “облик”;

Это значит, что покупатель не успел срезать с купленного товара все этикетки, отклеить ярлыки, порвать упаковку и т.д.

  1. Если при возврате товар не выглядит использованным;

Что это значит?

Нет царапин, вмятин, сколов, дыр и других признаков неаккуратной эксплуатации.

Кассовый чек является документальным подтверждением покупки, так как в нем прописано наименование, стоимость и дата приобретения товара, а также реквизиты продавца, который произвел выдачу товара. Однако, не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в первые четырнадцать дней. Так, согласно утвержденному в 1998 году 55 Постановлению Правительства Российской Федерации, электротовары входят в список товаров хорошего качества, которые возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат.

Что именно говорится в Законе? Согласно 11 пункту 55 Постановления, технически сложные товары бытового назначения, на которые предусмотрена гарантия, возврату или обмену не подлежат. Что считается электротоварами бытового назначения?

  1. Фото- и видеоаппаратура;
  2. Домашние проигрыватели (магнитофоны, аудиосистемы);
  3. Электрические машины, использующиеся в быту (кофеварки, посудомойки, стиральные машины и т.д.);
  4. Домашняя киноаппаратура;
  5. Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  6. Станки для резки металла;
  7. Другие электроприборы;
  8. Газовые плиты;
  9. Детские игрушки на батарейках;
  10. Бытовая вычислительная и множительная техника;
  11. Телефонные аппараты;
  12. Деревообрабатывающие станки;

Иначе говоря, всё, что работает от электричества и имеет срок гарантии, возврату и обмену, будучи надлежащего качества, не подлежит. Из предыдущего раздела стало известно, что электротовары считаются технически сложными товарами, возврат и обмен которых в надлежащем качестве невозможен.

В каком случае возврат и обмен электротоваров возможен? Согласно Закону, электротовар можно вернуть в следующих случаях:

  1. Если покупатель обнаружил у купленного электротовара недостаток, о котором не предупредил продавец;

Так, например, из-за неправильны условий хранения на складе, электросхемы купленной кофемашины повредились, что в последствие стало причиной её неисправности. Покупатель не виноват в возникновении данного недостатка.

Ответственность должен понести магазин. Процедура возврата и обмена при обнаружении недостатка у электротовара в этом случае возможна в течение пятнадцати дней с момента покупки.

  1. Если у купленного электротовара обнаружена серьезная неисправность;

Серьезной (или существенной) неисправностью может считаться недостаток, из-за которого эксплуатация электроприбора невозможна вообще или устранение которого может потребовать денежную сумму, превышающую стоимость самого товара.

  1. Если покупатель сдал купленный электротовар в ремонт в рамках действия срока гарантии на него и не получает его обратно в течение срока, превышающего сорок пять дней (максимальный срок, который товар может находиться на гарантийном ремонте);
  2. Если покупатель неоднократно сдавал купленный электротовар в ремонт, а период “фактического обладания” купленным товаром не превышает тридцати суток;

Так, например, покупатель купил электрочайник, который через неделю прекратил греть воду.

Сдав его на ремонт по гарантии, покупатель прождал его возврата 40 дней. После того, как электрочайник починили, через две недели он сломался снова. Покупатель снова сдал его в ремонт.

За пол года электрочайник был у своего владельца меньше месяца.

В этом случае, покупатель вправе потребовать от магазина компенсировать полную стоимость бракованного электрочайника в обмен на его возврат.

  1. Убедитесь, что в коробке лежит гарантийный талон;
  2. Найдите упаковку от купленного электроприбора и упакуйте товар обратно в него;
  1. Найдите чек;
  2. Придите в магазине, объясните, по какой причине вы решили вернуть купленный товар;
  3. В двух экземплярах заполните бланк заявления, которое вам предоставит продавец;

Одно заявление оставьте при себе.

Второе нужно передать представителю магазина. К заявлению приложите чек.

  1. Сдайте бракованный электротовар продавцу, который для выяснения причины брака и принятия окончательного решению по возврату или замене товара отправит его на экспертизу;

Срок экспертизы – от 10 до 30 дней. После проведения экспертизы магазин должен связаться с покупателем по телефону, оставленному в заявлении и после – удовлетворить его требования (при условии выявления производственного брака).

Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете произвести повторную независимую экспертизу за свой свет или обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

  1. Внимание У покупателя сохранился товарный чек на купленный чайник;

Информация Аналогом чека может быть свидетель.

Если чек утерян, а свидетеля нет, то вы можете смело просить продавца поднять кассовую ленту, на которой сохраняются совершенные покупки за последние тридцать дней. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) И сказали, что электрочайник туда входит.

( Может у кого есть опыт возврата? Как будто что то тут не так. . 008: Все необходимые нормативные акты в топике уже приведены.

Правовая грамотность: Можно ли вернуть купленный чайник в магазин?

  1. Что ему обменяют некачественный чайник на чайник другого производителя (и возможно другой стоимости);

В этом случае, покупатель пересчитает разницу стоимости и либо вернет часть денег (если покупатель выберет более дешевый чайник), либо попросит доплатить недостающую сумму. Что делать, если некачественный чайник возвращать отказываются?

Что делать, если некачественный чайник возвращать отказываются?

  1. Подать письменную претензию на имя директора магазина с просьбой произвести обмен или возврат чайника;

В претензии нужно обязательно сослаться на статьи 18-19 Закона “О защите прав потребителей” в качестве правового подкрепления.

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

Пишите Заявление-во вторник директор рассмотрит(я обратилась в воскресенье)-отдадим на экспертизу. На мою просьбу заменить(ну не нравится мне этот чайник и две недели еще не прошли) с доплатой ,на лучшую модель- менеджер ответила:чайник ваш в порядке-работает, меняем в течении 2-х недель только в том случае, если вас цвет не устраивает или дизайн (удивительно!).

Так я и ушла — «несолоно хлебамши»,т.е.

ничего не поняв и в рассроенных чувствах,с ощущением , что меня просто-напросто ‘послали куда подальше’ c уважением, Наталья Возврат чайника в течении 14 дней закон о праве потребителя Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 11. Можно ли вернуть по закону? Закон «О защите прав потребителей» устанавливает правила возврата любого купленного вами товара, соответственно ответ на этот вопрос необходимо искать в нем.

Так, любая покупка, согласно закону, при необходимости ее возврата, подпадает под одну из двух категорий:

  • Низкого качества (ненадлежащего).
  • Высокого качества (надлежащего);

Причем на момент продажи брак может быть не выявлен реализатором, поэтому уценка вводится уже после обращения покупателя с требованием о возврате. Можно ли вернуть исправную технику?

Правила не лишают приобретателей бытовой техники возможности ее возврата даже в случае, если она полностью исправна и работоспособна.Таким образом, если вы обнаружили дефекты в бытовом приборе в течение 2 недель после покупки вы вправе требовать возврата денежных средств, либо замены на аналогичный товар.

В остальных случаях придется отдавать в ремонт.

  1. Категории
  2. Общие вопросы
  3. Здравствуйте! Купила в магазине «Ашан» чайник со свистком (не электрический). Когда дома поставила чайник с водой нагреваться — обнаружила, что свисток не работает. В магазин приехала через 4 дня. Принять неисправный товар отказались. Сослались на Закон о защите прав потребителя, якобы чайник относится к категории «посуда», возврату не подлежит. Каким образом я могла бы проверить исправность чайника в магазине? Для этого надо вскипятить воду! Сотрудник предложила написать претензию…по ее словам надежд у меня нет! разъясните мне пожалуйста — как я должна покупать такого рода товар? И как мне вернуть деньги за неисправный товар. По сути — при неисправности свистка, чайник теряет свое назначение. Без этой функции чайник стоит в 3 раза дешевле.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(3 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Тонкости оформления процедуры замены или возврата электрочайника с браком

Чтобы вся процедура не отняла много времени на соблюдение формальностей, нужно заранее приготовить такие документы, как:

  1. гарантийный сертификат на прибор с действующим сроком (если гарантия закончилась, то осуществить такую процедуру не получится).
  2. кассовый или товарный чек (если такого документа нет, то нужно собрать показания свидетелей);
  3. паспорт или документ, подтверждающий личность заявителя;

Возможные действия продавца: — при обнаружении факта неисправности продукции представитель магазина за свой счет отправит электрочайник экспертам для выяснения причин поломки.

Покупатель ждет результаты экспертизы, в которых будет указано наличие заводского дефекта или вина клиента; — после осмотра и проверки прибора продавец сразу соглашается с претензией клиента, возвращает деньги или заменяет бракованное изделие аналогичным товаром. В данном случае к услугам экспертов магазин не прибегает, что экономит время и нервы обеим сторонам. Если выводы экспертизы подтвердят вину клиента и неправильную эксплуатацию электрочайника, то на покупателя лягут финансовые расходы на перевозку, проведение самой проверки и хранение.

На данном этапе шансы вернуть деньги или заменить товар равны нулю — магазин откажет клиенту. Покупатель вправе обжаловать заключение экспертов в судебных инстанциях.

В этом вам помогут юристы нашей компании.

Консультация предоставляется бесплатно — заказывайте обратный звонок, набирайте оператора или общайтесь с дежурным специалистом в чате.

Возврат чайника с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть чайник можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен. В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за чайник суммы | ;
  2. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи чайника ненадлежащего качества | .
  3. потребовать возмещения разницы между ценой чайника, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть чайник с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Лучшие ответы

Настасья: Прежде всего – найдите чек. Дальнейшие действия зависят от того, сколько времени был у вас товар. Если менее 14 дней, то вернуть его можно без особых проблем лишь в том случае, если он не находился в употреблении.

И обязательно сохранена упаковка, ярлыки. А если товар у вас пробыл дольше, или он уже находился в эксплуатации, но были обнаружены дефекты, тогда стоит основательно подготовиться. Обязательно напишите Претензию, в которой необходимо подробно описать когда и какой куплен товар, причину возврата, сформулируйте требования – вы хотите что бы вам вернули деньги, обменяли на идентичный, отремонтировали… Этот документ напишите в двух экземплярах.

Один остается у вас, другой должен принять продавец.

Можно, на всякий случай, составить заявление и в Роспотребнадзор, на тот случай, если в магазине вам не пойдут на встречу (образец можно найти в Интернете) . И только теперь надо идти в магазин, правда, лучше взять с собой свидетелей, или диктофон, видеокамеру.

Объясните очень вежливо продавцу вашу претензию и покажите товар, чек, упаковку и т. д. Если ваше требование удовлетворили сразу – прекрасно.

В противном случае предъявите Претензию, и попросите ее подписать. Претензия в обязательном порядке должна иметь две подписи – вашу и представителя магазина. Если ее отказываются подписать, можете предоставить на ознакомление ваше заявление в Роспотребнадзор.

Наталья Верер: Нельзя вернуть качественный товар, а это некачественный. Алексей Перепечай: В этом случае надо внимательно смотреть инструкцию.

Если в инструкции к товару такого нет (либо написано что после 3-го раза запаха не будет) чайник обязаны принять.

То что запах имеется, скорее всего признак плохого качества. Добивайтесь возврата, если нет, пожалуйтесь в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Вполне возможно и сертификат у них недействительный. Попробуйте позвонить руководству магазина. Если вы будете доставлять им больше проблем (а это не сложно) , чем стоит чайник, деньги вам вернут.

Дмитрий Соловьёв: Если он исправен, то нет. Василий Василий: У меня такое было.

Если продавцы иагазина не возвращают деньги или товар не меняют, то только в суд с исковым заявлением в порядке требований ФЗ » О защите прав потребителя».

От госпошлины истцы по таким заявлениям — ОСВОБОЖДАЮТСЯ.

В суде будьте готовы к тому, что ответчик запросит проведение судебной экспертизы.

СУдья — удовлетворит, ибо судья — не спец.

по чайникам. Все будет зависеть от результатов экспертизы. Если Вы проиграете — за ЭКСПЕРТИЗУ заплатите ВЫ.

Сопоставьте цену чайника и экспертизы — ведь риск есть всегда, понимая в КАКОЙ СТРАНЕ мы живет.