Телефон не отработал даже год полетел динамик можно вернуть деньги



Телефон не отработал даже год полетел динамик можно вернуть деньги

Нюансы


Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит. В 2020 году у вас есть следующие временные отрезки:

  1. Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент –
  2. 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца ().
  3. Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания .

golovko

Закон РФ «О защите прав потhебителей» преследует меня последние полгода, я даже и не думал, что когда-то буду в нём неплохо разбираться) Виной тому Эта история подходит к концу, но на её примере я много что узнал! Понимаете в чём проблема — не покупатель должен доказывать продавцу, что у него поломан телефон (или что нибудь другое), а продавец должен убедиться, что покупатель не врёт!

Это вроде презумпции невиновности, нельзя обвинить покупателя, что он сломал свою покупку пока продавец этого не докажет.

Обычно это делают с помощью экспертизы, по закону вы можете присутствовать на экспертизе, более того если результаты оной вам покажутся сомнительными, то можете самостоятельно провести экспертизу, только уже независимую и в другом сервисном центре! А чаще всего всё происходит наоборот, вы приходите в магазин с поломанным товаром и вам навязывает своё мнение продавец. Они говорят вам, что это скорее всего по вашей вине что-то сломалось или же что вы принесли технически сложный товар и они не имеют право его обменять, ИМЕЮТ!!!

Ещё какое!!! Иначе это называется расторжение договора купли-продажи или же обмен данного наименования товара на аналогичный или любой другой с учётом разницы в цене которую должна компенсировать одна из сторон.Давайте по порядку, итак у нас ломается благополучно купленный телефон. Скажу сразу, что сейчас телефон признан технически сложным товаром и теперь его просто так нельзя вернуть в течении 14 дней как было раньше, сказав например, что вам не понравился его цвет!

Зато если не работает какая либо из заявленных функций, то тут уже козыри появляются и в ваших руках. Теперь надо рассмотреть одно понятиеСущественный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)То есть если у вашего телефона появился такой недостаток, то это значит, что если телефон на гарантии, продавец обязан его устранить!

Но сделать это он должен в течении 45 дней, причём гарантия продлевается на срок нахождения аппарата в ремонте. Причём на этот время вы можете предварительно написав заявление в магазин попросить товар аналогичный по потребительским свойствам или же точно такой же.

А вот тут тупик — дело в том, что эти свойства нигде не прописаны, то есть вам надо самому объяснять продавцу что вы под этим подразумеваете.

То есть сенсорный экран и камеру 8 мегапикселей я считаю потребительскими свойствами, мне удалось это объяснить в моём случае и вместо Galaxy S2 который находится в ремонте мне выдали HTC Desire HD.

Уточнение — это ст. 20 ЗоПП, и аналогичный товар вам обязаны предоставить в трёхдневный срок с момента написания претензии!Сдавать телефон надо в магазин, хотя там вам скажут нести в сервисный центр, но надо понимать, что это выгодно магазину, ведь вы сами будете заниматься ремонтом своего телефона и не сможете у них попросить аппарат на замену и ещё сэкономите для них время!

Уточнение — это ст. 20 ЗоПП, и аналогичный товар вам обязаны предоставить в трёхдневный срок с момента написания претензии!Сдавать телефон надо в магазин, хотя там вам скажут нести в сервисный центр, но надо понимать, что это выгодно магазину, ведь вы сами будете заниматься ремонтом своего телефона и не сможете у них попросить аппарат на замену и ещё сэкономите для них время!

Смело сдавайте телефон в магазин, они обязаны принять его на ремонт, а ещё они любят давать вам свои бланки для заполнения, но вы можете написать и свой от руки, при этом не слушайте доводы продавцов в магазине, что ваши бланки неправильные)Вы можете попросить обменять товар на аналогичный — тут срок до 7 дней, если требуется экспертиза то до 20 дней (в случае с телефоном потребуется 146%) Если для замены товара требуется больше семи дней, то смело просите телефон на временное пользование.

Если у продавца в наличии нет нужного вам товара, то замена проводится в течение месяца с момента предъявления требования о замене (ст 20, 21).Если хотите вернуть деньги за телефон (или получить компенсацию согласно ст 22.) то срок на всё про всё продавцу 10 дней с момента написания претензии.На практике вам всегда говорят другие сроки которые выгодны магазину а не вам.

Поэтому необходимо в претензиях указывать все сроки и указывать, что вы намереваетесь делать в случае если эти сроки пройдут и никаких мер принято не будет!Ещё один момент, важно помнить, что на всё время гарантийного срока необходимо сохранять все документы (чек и гарантию), а так же комплектность аппарата (коробку и всё что входило в её состав), обращайте внимание при покупке на то, чтобы продавец обязательно заполнил вам гарантийный талон и поставил печать!Все претензии составляются в двух экземплярах и обычно пишутся на имя руководителя организации, себе оставляйте оригиналы, а копии отдавайте в магазин, они вам могут понадобиться в суде.Если бы я знал все эти простые правила раньше, то я бы избежал многих проблем которые у меня есть сейчас с моим Galaxy S2.

Я его уже четыре раза сдавал в ремонт! А ведь мог принести его тогда когда он сломался у меня первый раз и после экспертизы его поменять, но сейчас я столкнулся с такой проблемой — магазины не хотят брать товар на экспертизу, а предлагают только ремонт. Мы должны, но не обязаны — прямо так и говорят!

Это есть прямое нарушение закона, они обязаны принять его согласно ст. 18 п 5 и в зависимости от того ради какой цели делается экспертиза, её сроки различны (обмен или возврат денег) Если вам отказали, то тут два варианта: Первый — сходить самому сделать экспертизу и подать на них в суд где вам все возместят. Второй вариант — взять в магазине расписку на каком основании вам отказали и сразу идти в суд.Кстати, если вы сомневаетесь в честности экспертов от магазина, то имеете полное право присутствовать при экспертизе, только надо заранее уведомить продавца в претензии об этом — написать о том.

чтобы они вас предупредили о времени и месте проведения экспертизы и указать то, что телефон вы сами на экспертизу доставите!В общем удачи вам — если будут интересные комментарии, то дополню статью.

UPD_1Недавно, магазин «Связной» . Хотелось бы прояснить эту ситуацию.Статья 503.

Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.Это можно отнести и к ремонту аппарата, необязательно сдавать коробку с ЗУ, но, в Свзяном думают иначе, вот свежий пример:Тут вопрос вот в чём, этот момент, что нужен ПОЛНЫЙ КОМПЛЕКТ, я нигде не нашёл, выходит, то что не запрещено, то разрешено.

Иными словами, магазин, заставляя вас сдавать полный комплект, никак не может аргументировать на каком основании он это делает. Мы все люди, со своими тараканами в голове, кто то теряет коробку, наушники, ломает зарядку и т.д. Это не должно никаким образом сказываться на праве предоставления гарантийного ремонта.

Это не должно никаким образом сказываться на праве предоставления гарантийного ремонта. В следующий раз, когда мне откажут принять мой телефон в ремонт, я этот факт зафиксирую и напишу в Роспотребнадзор, посмотрим, что они ответят.

Рекомендуем прочесть:  Образец заявления на комиссию нря

|| || || || Tags: , , ,

Вопрос по теме

? Купила телефон, он не держит заряд батареи.

С момента покупки прошло семь дней.

Можно ли вернуть деньги? Читать ответы (1) 21.

В магазине был приобретён телефон.

Через 3 месяца появился дефект — не держит заряд батарея, утром зарядишь телефон, в течении дня не пользуешься, а к вечеру он уже отключится. Носила в магазин на ремонт по гарантии.

Через месяц телефон вернули, якобы заменили батарею. Через 3 месяца снова появился данный дефект. Вчера телефон держал заряд, а на следующий день резко «разучился».

Если раньше на 2-3 дня хватало аккумулятора, то теперь максимум на 7 часов и это в режиме ожидания!

Телефон ещё на гарантии (до конца мая).

Я переживаю, что очередной «ремонт» поможет снова месяца на 3, а там уж и гарантия закончится. В связи с этим у меня вопрос: я могу написать претензию и вернуть товар в магазин как дефектный и вернуть за него деньги? Или возможен только ремон по гарантии?

Заранее спасибо за ответ. 21.1. Да вы можете написать претензию с такими вашими требованиями, все правил но в ней изложив. 21.2. Можете, по основаниям Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать возврата уплаченных денежных средств.

С Уважением, адвокат в г. Волгограде – Степанов Вадим Игоревич. 22. Большое спасибо за предоставленную возможность задать вопрос. Ситуация следующая: 24.11.18 куплен смартфон Samsung в салоне связи Билайн.

Дома выяснилось, что в комплекте нет наушников, а они должны быть (они указываются на сайте Билайн касательно данной модели; плюс на следующий день зашли в другой салон и убедились, что они есть в комплекте). Также нашли на корпусе телефона некоторые дефекты (небольшая продавленность металлического динамика, царапина на центральной клавише). Написали претензию, наверно, не совсем верно, т.к.

попросили замену аппарата ИЛИ возврат денег, отвезли на следующий день после покупки в салон Билайн. Там мы не стали подписывать предлагаемое заявление на экспертизу (там были указаны не наши причины, а «аккумулятор не держит заряд», чему мы очень удивились и не подписали сей документ). Замена телефона невозможна (он был с витрины).
Замена телефона невозможна (он был с витрины). На копии нашей претензии нам удалось упросить продавца проставить подпись, дату, печать и слова «Телефон принял», от оформления акта-приема продавец отказался.

Через 2 часа позвонила девушка (другой продавец этого салона) и стала требовать срочно вернуться к ним и забрать телефон, т.к. они не несут за него никакой ответственности, предупредила, что за сохранность отвечать не будут, у них другая схема работы, а наш продавец просто поддался нашему напору (напора не было, просто продавец видимо еще неопытный).

Я ответила, что я не могу ездить к ним туда-сюда, попросила перезвонить мне сегодня. Пока не звонят. Что делать, уважаемые юристы?

Ехать ли в салон? Как вернуть деньги?

Заранее спасибо! 22.1. Здравствуйте, Ирина! Вы все сделали правильно. Телефон они приняли, а значит в случае его утери или повреждения отвечать будут, так как у Вас есть отметка о принятии претензии. Ждите 10 дней. Если в течение этого срока требования не удовлетворят, то можете обратиться в суд с исковым заявлением.

23. Что делать, купили маме в подарок телефон, буквально сразу она стала говорить о том что он очень быстро разряжается, полностью заряженный телефон за ночь разряжается до нуля (просто лежит им ночью не пользуются) я отнесла его в магазин где купила его отправили в сервичный центр и сказали в течении 45 дней будет известно, пришел телефон раньше 45 дней и в заключении написано что по результатам диагностики неисправностей не обнаружено, аппарат исправен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам, причем на время ремонта нам не дали взамен другой телефон, я его забрала но ничего не изменилось, также очень быстро разряжался, я опять понесла его в этот магазин и попросила вернуть мне за него деньги или обменять на другой т.к. без зарядного устройства с ним никуда не пойдешь, на что мне сказали что они этого сделать не могут, давайте еще раз отправим в сервисный центр, причем продавец уже сама его проверила в течении нескольких дней чтоон действительно не держит заряд, отправили второй раз, пришел намного быстрее чем в первый раз но с тем же заключением, на что сразу позвонила в сервисный центр, девушка мне сказала что его проверяют на диагностическом аппарате значит с вашим телефоном все в порядке и вообще я же его сейчас не вижу и что могу сказать вам по телефону. Вот что мне делать дальше? Мама сидит без телефона уже третий месяц.

23.1. Добрый день, пишите магазину официальную претензию, обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд, со ссылкой на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Помимо прочего, вам придётся провести независимую экспертизу товара, чтобы было чем апеллировать в суде. Успехов! 24. Купила телефон 23 октября, мне он не нравитсяпотому что долго не держит заряд батарей!
Успехов! 24. Купила телефон 23 октября, мне он не нравитсяпотому что долго не держит заряд батарей!

Хочу чтоб вернули деньги! Праздничные и выходные дни входят с момента покупки?

24.1. То что телефон не держит зарядку-это уже недостсток Поэтому в течение 15 календарных дней после покупки технически сложного товара вы можете расторгнуть договор купли-продажи Срочно, сегодня же-идите в магазин и пишите претензию на возврат денег в 2 экз под роспись.

Как вернуть деньги за телефон

Итак, вы решили телефон не менять на другой, а вернуть его и забрать обратно

деньги. Порядок действий будет такой:

  1. предъявляем претензию администратору (на одной копии администратор пусть распишется и поставит число, заберите её себе).
  2. пишем одинаковых заявления на имя руководства (в каждой торговой точке должен быть уголок потребителя, где можно узнать адрес и руководителя или ИП);
  3. идём в магазин;
  4. делаем копии с кассового, товарного чека или с чека по оплате карточкой;
  5. собираем комплект в коробочку от телефона;

Важно: хотя отказы сейчас редки, но всё же случаются, объясните продавцу, что в суде вы взыщете не только цену телефона, но и моральный вред, и штраф – полстоимости телефона, и издержки на юриста.Кстати сказать, о сроках – на все процедуры законодательно установлены вот такие сроки:

  1. возврат денег – 10 дней;
  2. замена телефона – неделя (если поменять пока не на что, срок увеличивается до 20 дней);
  3. выдача рабочего телефона на время ремонта – 3 дня.
  4. ремонт – 5 дней (или по соглашению с продавцом);

За каждый просроченный день вам положена неустойка от продавца – 1% от цены телефона!О выдаче рабочего телефона: по 2 части 20-й статьи Закона о ЗПП пока ваш телефон будет в ремонте продавец обязан предоставить вам рабочий телефон с теми же свойствами, что и бракованный.

Рекомендуем прочесть:  Купля продажа товаров и услуг

То есть если у вас смартфон, то выдать вам должны тоже смартфон – с выходом в инет, с тем же количеством симок, с вай-фай и т.п.После того, как претензия и телефон в комплекте будет принят, продавец за свой счёт должен провести экспертизу. А ваше право – присутствовать при её проведении!

Если хотите поприсутствовать, пропишите в претензии о своём желании и требуйте, чтобы вам сообщили, где и когда будет экспертиза телефона.Совет: если вы доподлинно знаете, что телефон сломался по вашей вине (упал в воду, с высоты и т.п.), не стоит начинать дело с возвратом, эксперт всё равно узнает, кто виноват. А в таком случае, вы должны будете заплатить экспертам.Экспертиза не в вашу пользу, и вам отказали в возврате? Имеете право провести её самостоятельно у независимого эксперта!

Но лучше сделать это в суде.Чтобы знать куда обращаться с жалобами, .

Заключение

Невыполнение законных требований потребителя влечет не только штраф на магазин, но и выплату неустойки покупателю, компенсации его материальных затрат на юридические услуги и не только. Это означает, что если юрист во время консультации положительно оценивает перспективы дела, он может браться за него, ожидая оплату по результатам суда. Таким образом, весь спор потребитель перекладывает на специалиста-правоведа, повышая шансы на успех за счет магазина.

(Проголосуй первым!)

Загрузка.

Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рейтинг автора:

Рекомендуем почитать 2456 2781 645 Комментарии Нет комментария (-ев)

Телефон ненадлежащего качества, бракованный, по гарантии

Практически любой гаджет ненадлежащего качества можно вернуть с полной финансово компенсацией, особенно новый телефон, который не работает или некорректно работает не по вине покупателя.

При наличии заводских дефектов или прочих неисправностей, которые возникли до покупки вещи, у потребителя имеется гарантированное право в течение четырнадцати дней от даты приобретения предъявить магазину претензию. Что нужно бы вернуть вместе с данным товаром – все сопутствующие документы и комплектующие. На ваше усмотрение, а не как решит продавец продавца, вы вправе вернуть свои деньги назад, поменять сломанный телефон на аналогичный новый, потребовать ремонта или, если вы согласны забрать некачественный, требовать снижения его цены с возвратом разницы.

Интересуясь тем, как телефон неисправный вернуть, не забывайте, что данное устройство обычно имеет гарантийный срок.

Он позволяет потребителям осуществлять возврат товара, даже если со дня его покупки прошло две недели.
Условия для этого следующие:

  1. Общий срок пребывания устройства в ремонте за год более 30 дней.
  2. Серьёзный конструктивный недостаток смартфона;
  3. Нарушение сроков гарантийного ремонта (более 45 дней);

Когда вы обращаетесь в магазин по истечению 14 дней от даты приобретения вещи, будьте готовы к тому, что продавец закажет проверку качества (экспертизу).

Алгоритм действий в случае когда продавец несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об обмене товара и последующем отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных денег В случае если продавец несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | .

Шаг 2 | Экспертиза динамика В случае если после собственной проверки продавец считает, что динамик был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п., то он (продавец) вправе провести экспертизу динамика. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

  1. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
  2. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  3. Срок проведения экспертизы – 3 дня со дня предъявления требования.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке. Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | .

Шаг 3 | Обращение в суд В случае если продавец не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .

Шаг 4 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 5 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. Срок возврата денег – 3 дня с момента предъявления требования | .

В случае возврата уплаченной суммы за динамик в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 6 | Возврат некачественного динамика При отказе от исполнения договора купли-продажи динамика продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного динамика.

  1. Расходы по возврату динамика несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Могу ли я вернуть деньги и отдать телефон. покупала вчера. Динамик тихий, как в глуши слышно говорящего.

В двух экземплярах пишете претензию руководителю магазина.

Одну копию отдаете им, на другой требуете поставить печать, дату приема и расписаться. Отказываются — оправляете заказным письмом с описью вложения. В претензии пишете примерно следующее: ************************************************************************ Руководителю ООО «Р и К» такому-то Я, Love Z., такого-то числа купила в Вас такой-то телефон.

В ходе эксплуатации выявился недостаток, заключающийся в том, что громкость динамика недостаточна для уверенного восприятия слов собеседника (или что-то в этом роде) . В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗЗПП) , продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в целях, в которых подобный товар обычно используется.

Учитывая указанный выше недостаток, использовать товар по его прямому назначению, а именно: совершать и принимать звонки в сети мобильной связи, не представляется возможным. В соответствии с ч. 1 ст. 18 ЗЗПП, при обнаружении в товаре недостатков покупатель вправе требовать по своему выбору, в числе прочего, замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (или указать другое требование: ремонт, обмен на другой такой же, возврат денег) . На основании вышеизложенного, прошу заменить купленный мной телефон такой-то на телефон такой-то.

Искренне Ваша, LOVE Z. ****************************************************************************** В соответствии со ст. 21 ЗЗПП, у продавца есть семь дней на замену.

Если требуется экспертиза — 20 дней. Если нет товара, на который Вы хотите заменить, — 30 дней. Но при этом (если более 7 дней) , продавец в течение 3 дней обязан Вам предоставить во временное пользование аналогичный товар на срок, пока не будет произведена замена.

Но если Вы хотите побыстрее, можете потребовать не замены, а возврата денег. Ст. 22 ЗЗПП дает на нее всего десять дней.

А потом просто купите новый. Если в течение установленных сроков устраивающей Вас реакции не последует, можете обращаться в суд. P.S. И не верьте тому, что написала Ирина Ткаченко.

Вернуть товар без объяснения причин закон Вам права не дает НИ В КАКОМ случае. И по поводу инженерного меню тоже не факт. Оно не совсем для этого. Единственное, покопайтесь в обычных пользовательских настройках.

Во многих телефонах есть возможность регулировки громкости динамика. Возможно, у она Вас на минимуме.

Написала в магазин претензию.