Возврат браковонного товара в магазин



Возврат браковонного товара в магазин

Правила составления претензии на возврат продукции, которая не соответствует заявленным качественным характеристикам?


Если вы обратились к продавцу с устной просьбой вернуть деньги за бракованный товар, а продавец не реагирует должным образом на ваше обращение, то придется составлять письменную претензию по всей форме. Важно! Письменное обращение продавец проигнорировать не имеет права и обязан принять его к рассмотрению, и подготовить ответ с принятым решением. От того, какой будет ответ, зависят дальнейшие действия покупателя. Образцов претензий на возврат бракованного товара достаточно много в свободном доступе в интернете, но не все они содержат в себе полную информацию, способствующую правильному составлению документа.

Как составляется претензия продавцу за непоставку товара, О том, с какого дня исчисляется гарантийный срок на товары, читайте по ссылке: Однако в законе есть достаточное количество нюансов и тонкостей, которые могут помочь торговым организациям избежать ответственности за бракованный или просроченный товар. В этих ситуациях, покупателю, скорее всего, придется обращаться в суд и отстаивать свои права там.

Тем не менее, сначала попробуйте договориться с продавцом, составив грамотное обращение к руководству магазина. Как вы будете составлять претензию, письменно от руки или с помощью компьютера, не имеет значения. Главное, чтобы у вас на руках было 2 экземпляра.

В обоих случаях она является юридически значимым документом. И, как в любом документе, при его составлении должны учитываться определенные требования, а именно:

  1. В середине в верхней части документа напишите название документа «Требование/претензия о возврате стоимости продукции о расторжении договора».
  2. Далее напишите от кого данная претензия, и укажите свои ФИО, свой фактический адрес проживания и контакты для связи, например, номер телефона и вашу электронную почту, если есть.
  3. К претензии не забудьте приложить кассовый или товарный чеки, а так же гарантийный талон, если он есть. Без чека доказать факт покупки весьма проблематично, хотя и возможно.
  4. Далее опишите подробные характеристики товара: его цвет, размер, марку, номер и так далее, в зависимости от конкретного товара.
  5. В первой части текста подробно изложите факты, указав, где и когда купили бракованное изделие.
  6. В правой верхней части листа укажите полное название магазина, ФИО руководителя, и адрес торговой организации.
  7. Следующая часть будет носить мотивировочный характер. Подробно опишите все недостатки, которые и являются поводом для вашего обращения. Если вы возвращаете бытовую технику, то пишите обо всех неисправностях и бракованных деталях, которые были обнаружены мастером в сервисной службе (если вы туда обращались).
  8. Если речь будет идти о крупногабаритном товаре, то не забудьте указать способ доставки его в магазин. По закону, его должны доставить за счет продавца, или магазин обязан компенсировать затраты на организацию доставки со стороны покупателя.
  9. Последняя часть-резолютивная, должна содержать в себе требование либо заменить товар аналогичным, либо, вернуть вам деньги за бракованное изделие.

Если продавец, не смотря на все ваши усилия и доводы, отказывается идти на встречу, то обращайтесь в суд, и не забудьте приложить данную претензию вместе с ответом, который вам даст магазин.

Что еще следует знать о написании претензий:

  1. Статьей 309 ГК РФ напомните продавцу о том, что он не имеет законных оснований для отказа от своих обязательств и невыполнения ваших законных требований.
  2. Статья 50 ГК РФ своим содержанием дублирует содержание ст. 18 закона о правах потребителя, поэтому ее так же можно использовать для доказательств ваше правоты.
  3. Часто продавец именно из-за отсутствия чека пытается отказаться от своих обязательств, рассчитывая на вашу неосведомленность. Поэтому сразу укажите в претензии этот пункт и дайте ссылку на закон, это позволит избежать лишних расспросов со стороны продавца и не даст избежать ему ответственности.
  4. Если по каким-то причинам вам отказывают в возврате, то обращайтесь в судебные инстанции. В этом случае продавцу придется еще компенсировать судебные издержки.
  5. Если у вас нет чека, и продавец пытается на этом основании отказать вам в обмене/возврате, то ссылайтесь на п. 5 ст. 18 вышеупомянутого закона, в котором сказано о праве покупателя на возврат денег за бракованный товар или обмене на аналог даже при условии, что чек потерян.
  6. В большинстве случаев бракованный товар можно вернуть. Обычно закон оказывается на стороне покупателя. Чтобы доказать свою правоту продавцу, можно сослаться на несколько положений статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Данная статья содержит в себе перечень оснований, подтверждающих право покупателя на возврат денег, если покупка оказалась с дефектами.
  7. В той же статье есть пункт, подтверждающий право покупателя на компенсацию всех трат, возникших с использованием бракованного изделия.

Огромную помощь в суде покупателю окажет наличие заключения независимой экспертизы, которую тоже обязан оплачивать продавец. Также могут помочь набор документов из сервисной службы, в которую вы обращались для диагностики изделия и ремонта.

Чтобы быть подготовленным к судебному процессу сохраняйте все документы, которые имеются у вас на руках. Это обязательно поможет вам отстоять права в суде.

Была ли Запись полезна? 35 из 36 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Сроки для возврата

Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар.

Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст.

19 Закона о защите прав потребителей). Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя. При обнаружении каких-либо недостатков в технически сложном товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней.

Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов).
Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов).

Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре.

Срок возврата товара с браком

В случае обнаружения дефектов у приобретенного товара его нужно незамедлительно вернуть лицу, продавшему данный товар. Изделия с дефектом подлежат возврату в сроки, на которые распространяется гарантия.Данные сроки указаны в гарантийном талоне, который оформляется на момент продажи. В случае если такой срок не установлен, покупатель вправе вернуть бракованный товар в период до двух лет с момента приобретения.Гарантийный период действует с момента получения товара покупателем, а если покупатель не может подтвердить данный факт — с даты производства товара.В случае с сезонными товарами срок гарантии исчисляется с начала сезона с учетом климатической зоны, в которой товар приобретен.

Так, для зимних товаров, купленных летом, этот срок начинается с 1 ноября в средней полосе России.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Определение бракованного товара

Товар несоответствующего качества:

  1. не отвечает характеристикам сопровождающего документа;
  2. не отвечает заявленному виду снаружи или комплектации;
  3. не выполняет обязанностей прямого назначения;
  4. имеет несоответствие с нормативными требованиями.

Недостатки классифицируются на:

  1. существенные – несоответствие параметров изделия, не подлежащих ликвидации, несопоставимых с затратами на ремонт.
  2. обычные – несоответствие параметров изделия;

Диагностика выявляет недостатки:

  1. скрытые – проявляются в процессе гарантийной эксплуатации (использования) и требуют экспертизы.
  2. явные – выявляются при осмотре изделия или испытании;

Разновидности недостатков:

  1. рецептурные, возникают при изменении химических признаков на пищевых и фармацевтических производствах;
  2. конструктивные, являются недоработкой в процессе создания, до массового выпуска;
  3. производственные, возникают при несоблюдении конструкторских документаций на производстве;
  4. смешанные, являются сочетанием нескольких причин;
  5. технологические, возникают при изменении химических признаков (некачественное сырье, халатность рабочих, неисправность оборудования);
  6. информационные, являются следствием сокрытия информации продавцом умышленно либо по незнанию.

При выявлении бракованной продукции покупатель вправе обменять его на однотипный, заменить на другую модель с возмещением разницы, приобрести товар как уцененный, отремонтировать за средства продавца, разорвать договор и потребовать полного возврата материальных средств.

Какие права имеет покупатель бракованной продукции?

По закону вы имеете право отказаться от замены товара и потребовать вернуть деньги Возможные действия относительно возврата товара зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки. Если этот срок меньше 14 дней, то вернуть можно даже качественную вещь (за некоторым исключением), если сохранен ее товарный вид и она не была в использовании. Это право установлено в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона).

Если в товаре были обнаружены недостатки, то согласно ст.18 Закона покупатель имеет такие права:

  1. уменьшение цены, равное величине обнаруженного брака (конкретный размер может быть согласован сторонами).
  2. возврат покупки и получение за нее денег;
  3. бесплатный ремонт;
  4. обмен вещи на новую с такими же характеристиками;
  5. обмен товара на другой с компенсацией разницы в цене;

Причем выбор одного из этих способов – исключительное право покупателя, а не продавца. Однако на практике обычно предлагается только проведение ремонта, принимать вещь обратно продавцы не хотят.

Право без объяснения причин вернуть товар, который купили через интернет

Основание. Зачем. Когда покупку делают в интернете или по телефону, Вы не можете потрогать платье, оценить текстуру кроссовок, примерить спортивный костюм и проверить качество пластика у кофемашины.

То есть при дистанционных покупках у потребителя выше риск выбрать не то. Поэтому возвращать можно любые товары, которые купили через интернет, даже колготки и технику. И не по конкретным причинам, а просто потому, что передумали.Как реализовать.

С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки. Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине.

Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку.Некоторые товары вернуть все-таки не получится: если их сделали под вас или это продукт. Подробности — Там рассказано, как принимать товар, что писать в претензии, кто платит за доставку и что делать, если магазин не в России.См. также:

Как вернуть деньги за бракованный товар?

Возврат денежных средств за покупку в обязательном порядке происходят, если в качестве покупки выступали следующие категории товаров:

  1. медицинские изделия;
  2. товары для отдыха и проведения спортивного досуга;
  3. пищевые продукты и т.д.
  4. предметы для бытового использования;
  5. предметы мебели и обстановки;
  6. предметы длительного пользования;

По всем вышеназванным категориям продуктов продавцы обязаны возвращать денежные средства.

Если предмет покупки не входит в данные категории, то следует написать на имя руководства магазина претензию. В претензионном письме следует указать причину, по которой вы хотели бы совершить возврат товара и вернуть уплаченные деньги. Скачать образец претензии Если администрация магазина не имеет желания возвращать вам причитающиеся деньги за бракованный или ненадлежащего качества товар, то следует предпринимать иные меры, которые описаны далее.

Скачать образец претензии Если администрация магазина не имеет желания возвращать вам причитающиеся деньги за бракованный или ненадлежащего качества товар, то следует предпринимать иные меры, которые описаны далее.

Коротко: как вернуть товар в магазин, если дефектов нет

  • Докажите факт покупки в конкретном магазине. Лучше всего чеком.
  • Если вернуть не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.
  • Напишите заявление на обмен или возврат товара.
  • Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.
  • Ждите денег три дня.
  • Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.
  • Если продавец согласился вернуть деньги, потребуйте акт или накладную о возврате. Храните эти документы, пока не получите деньги.
  • Если ничего не помогло — идите в суд.

Леша не знает, что спортивный костюм можно обменять на подходящий по размеру, а кроссовки и ролик для пресса вернуть в магазин, получив назад все деньги. В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по каким-то причинам не подошла.

Этот срок называют периодом охлаждения, и он действует даже для товаров, у которых нет недостатков.

Жалоба в Роспотребнадзор: образец

По правилам возврата товара ненадлежащего качества в магазин в соответствии со статьями 18, 19, 25 ЗОЗПП у вас есть 14 дней, в течение которых нужно уладить вопрос с продавцом. Крайне важно, чтобы все вы подали ему именно в рамках этого периода и имели тому подтверждение.

Только в этом случае можно обращаться в Роспотребнадзор с заявлением. Образец такого представлен ниже: Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей «Роспотребнадзор» (адрес отделения, куда вы обращаетесь) От (ваши Ф. И. О., данные, телефоны для связи) Жалоба об отказе в возврате товара ненадлежащего качества «___»_________20___ года в магазине _____________ мной был приобретён ___________________ стоимостью __________ (обязательно цена прописью) рублей.

Через _________ дней приобретённый мной товар перестал работать. На следующий день я в письменной форме потребовал от продавца принять их товар обратно и вернуть мне деньги на основании 25 статьи ЗОЗПП, предъявив все необходимые документы и кассовый чек. Продавец отказался принять товар обратно и нести ответственность по закону.

Дефектный товар подлежит возврату на основании ______________________. Прошу рассмотреть мою жалобу, проверить предоставленные мной факты в установленном порядке и привлечь виновника к ответственности за отказ от приёма некачественного товара.

К жалобе прилагаю: 1 Копия кассового чека. 2 Копия заявления на имя магазина. 3 Копия официального ответа от продавца.

4 Копия претензии на имя магазина. 5 Копия ответа на претензию. 6 Прочие документы в зависимости от обстоятельств.

Дата Ваша подпись Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Процедура проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Если в торговой организации засомневались в том, что товар имеет производственный брак, и появление дефекта не связано с неправильным использованием изделия, то будьте готовы к назначению экспертизы. Но не переживайте, если вы действительно не виноваты, то экспертиза подтвердит это и выдаст заключение о наличии производственного брака в изделии.

Для чего нужна экспертиза покупателю? Как покупатель, требуйте сами проведения экспертизы.

Это позволит вам быстрее вернуть уплаченные за покупку деньги и защитить свои интересы.

Но помните, что недобросовестные продавцы могут препятствовать в реализации ваших законных прав и выдумывать различные предлоги, чтобы экспертиза не состоялась. Важно! Экспертизу проводит компетентный, дипломированный специалист, который способен оценить изделие на соответствие принятым нормам и стандартам, обнаружить в нем недостатки, и выявить причины их возникновения.
Важно! Экспертизу проводит компетентный, дипломированный специалист, который способен оценить изделие на соответствие принятым нормам и стандартам, обнаружить в нем недостатки, и выявить причины их возникновения. Результаты экспертизы оформляют в специальном заключении.

Эксперт подтверждает заключение научно-обоснованным мнением в пределах своей компетенции, ставит свою подпись и заверяет печатью. Согласно закону проводить экспертизу должны ответственные лица, а именно продавец, производитель или импортер. Часто они пытаются избежать этого обязательства и надеются, что покупатель не захочет тратить свое время и нервы и отступит от требования.

Однако, покупатель может и самостоятельно организовать проведение экспертизы, обратившись к независимым экспертам. Как проводится экспертиза качества? Экспертиза может проводиться для продовольственных и непродовольственных товаров.

Принципиальной разницы в схеме проведения процесса не будет. Единственной особенностью будет являться более ограниченный срок годности у продуктов питания и продовольственных ингредиентов. В связи с этим исследование продуктов должно назначаться оперативно, пока они не стали непригодными для изучения.

В связи с этим исследование продуктов должно назначаться оперативно, пока они не стали непригодными для изучения.

Экспертиза непродовольственных товаров делится на разные виды экспертиз, и у каждой своя прикладная область, зависимая от вида товара и его потребительских свойств. Например, экспертиза автотехники, сложной бытовой техники, изделий из полимерных материалов и т.д. Если вы покупатель, то так же имеете право присутствовать при процессе проведения экспертизы бракованного изделия.

Требуйте, чтобы вам сообщили:

  1. Место, где она будет проводиться.
  2. Время, назначенное для экспертизы и дату проведения.
  3. Название экспертной организации, включая ФИО эксперта.

Что вам можно делать во время осуществления экспертизы:

  1. просите добавить вопросы, поставленные эксперту, в случае, если без них невозможно составить объективное экспертное мнение и сделать достоверное заключение.
  2. высказывайте свои замечания по существу, которые должны фиксироваться в акте осмотра,
  3. задавайте вопросы относительно процесса, если они возникают,

Ваше участие в проведении экспертизы позволит исключить «заказной» характер у процесса, и не получить сфабрикованное заключение по тайной договорённости между продавцом и экспертом.

Как вернуть деньги за телефон, О том, когда можно вернуть деньги за товар, читайте по ссылке: Обязательно обратите внимание на то, насколько эксперт компетентен в данном вопросе.

Попросите его показать вам диплом по его специальности, и посмотрите, как долго он занимается подобными экспертизами.

Важно! Обратите внимание, на то, чтобы по вашему дефектному товару была проведена именно экспертиза товаров ненадлежащего качества, а не проверка товара в сервисном центре с выдачей заключения. О расходах Согласно закону экспертизу оплачивают ответственные лица, которые ее назначили. Но если в ходе экспертизы будет доказано, что брак возник по вине покупателя, то оплатить процесс должен будет он.

О сроках В течение какого времени будет проведена экспертиза, зависит от требований потребителя. Какие сроки возможны:

  1. в пределах 45 дней, если вы требуете ремонта товара;
  2. в пределах 10 дней, если требуете возврата денежных средств за товар.
  3. в пределах 20 дней, если вы хотите обменять товар;

Об оформлении Экспертиза оформляется в два этапа.

Для начала создается акт осмотра товара.

В акте содержится следующая информация:

  1. о сведениях по участвующим лицам;
  2. о подписях эксперта и участвующих лиц.
  3. о характеристиках и свойствах товара;
  4. озамечаниях,касающихся составленного акта;
  5. о наличии недостатков или их отсутствии;
  6. об отсутствии или наличии заводских пломб;
  7. оходатайствах и заявлениях участвующих лиц, если таковые были;
  8. о времени и месте проведения экспертизы;

Если вы наблюдаете некомпетентную экспертизу, которая не может дать объективного заключения, и явно сделает выводы не в вашу пользу, то требуете, чтобы в акт осмотра вносились все ваши замечания. В случае оспаривания результатов подобные замечания будут вам только на руку. Далее эксперт проанализирует результаты по осмотру и сделает свои выводы, которые оформит экспертным заключением.

Что будет указано в этом документе?

  1. время и дата составления заключения;
  2. исследовательская часть, в которой отражены результаты осмотра изделия;
  3. подробное описание изделия, в том числе его наименование, серийный номер и состояние, в котором изделие было передано на экспертизу;
  4. уведомление о полученных результатах экспертизы.
  5. вопросы, которые были поставлены эксперту на выяснение;
  6. наименование лица, которое обратилось за экспертизой;
  7. выводыс техническим обоснованием, сделанные экспертом в виде ответов на вопросы. По каждому вопросу эксперт должен сделать отдельный вывод.

После проведения экспертизы ответственные лица должны в письменном виде уведомить покупателя о том, что его требования относительно недостатков товара, рассмотрены. Если экспертиза указывает на наличие производственного брака и подтверждает, что вины покупателя в возникновении дефектов нет, то требования покупателя подлежат удовлетворению. Если же результат экспертизы доказывает вину покупателя, то его уведомляют об этом.

В случае необходимости покупатель может обратиться к продавцу, импортеру или производителю с просьбой выдать ему копию экспертизы, которую нужно оспорить.

Об оспаривании Что делать, если вы хотите оспорить результаты экспертизы:

  1. Проведите другую независимую экспертизу.
  2. Обратитесь в суд с требованием признать незаконным отказ в удовлетворении ваших прав покупателя.

В рамках судебных разбирательств будет оспариваться одновременно и заключение эксперта.

Советуем в таких ситуациях выбирать второй вариант, так как если вы проведете повторную экспертизу, то, скорее всего, продавец обратиться в суд для разрешения спора. А в ходе судебного расследования будет назначена отдельная судебная экспертиза.

Об экспертизе, проводимой покупателем Если вы сами провели экспертизу, то можете смело использовать ее заключение, как средство для достижения своих целей, и решения вопроса мирным путем.

Экспертное заключение в таком случае будет служить законным обоснованием ваших претензий.

Так же результат экспертизы может стать подтверждением вашего искового обращения в суде. Была ли Запись полезна? 94 из 111 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Когда можно вернуть бракованное изделие?

В ФЗ «О защите прав потребителя», , установлены нормы сроков, в которые покупатель может обратиться за возвратом.

Они отличаются для разных категорий товаров.

  • «Технически сложные» изделия с электронной «начинкой» обмениваются на новые или деньги в течение 15 дней с момента приобретения бракованного товара. К ним относятся:
  1. транспортные средства для езды по трассам общего пользования (машины, мотоциклы);
  2. сельскохозяйственная техника (тракторы, комбайны);
  3. снегоходы и им подобные;
  4. ПК, МФУ, приставки;
  5. летальные аппараты и плавсредства с электро- или двигателем внутреннего сгорания;
  6. водонагреватели и другая кухонная техника.
  7. цифровые фото- и видеокамеры, аксессуары к ним;
  8. телевизоры, проекционные дисплеи, комплекты спутникового ТВ;
  9. навигационные изделия;
  • Возврат бракованного товара из других категорий доступен в течение гарантийного или срока годности.
    Если сведения об этих критериях отсутствуют, то право обмена осуществляется в пределах 24 месяцев с дня приобретения.
    Гарантия предоставляется как на все изделие, так и на отдельные комплектующие.
  • Если покупатель не успел в этот срок заметить недостаток, то далее он может обратиться по гарантии, которая прилагается к продукции.

    Время, потраченное на ремонт, потом добавляется к гарантийному сроку (). То есть, если телевизор ремонтировали 3 недели, то действие гарантии увеличивается на этот промежуток времени.

  • Срок важно соблюдать и продавцу, который должен ответить на претензию в течение 10 дней с момента обращения.

Сроки возврата некачественного товара

устанавливает определенные сроки возврата бракованного товара в магазин:

  1. в течение 2-х лет — для товара, на который гарантия не предусмотрена;
  2. по окончанию гарантийного срока, если он менее 2-х лет.
  3. в течение гарантийного срока;

Если ваша ситуация подпадает под последний пункт, придется самостоятельно доказывать, что поломка произошла не по вашей вине.

Сделать это можно с помощью независимой экспертизы. Оплатить ее придется из собственного кармана.

Если вещь сломалась после окончания гарантии, вам придется доказывать свою непричастность к поломке.

Срок возврата некачественного товара

Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте).

Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

  1. вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;
  2. товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны.